확장 프로그램으로 통화 번역하기

2026년 10월 04일 19:53 (편집된 시간 2026년 10월 04일 20:41)

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소프트폰이 Chrome 탭에서 실행될 때 확장 프로그램을 사용하세요. Taiwa Windows 앱이 통화를 번역하고 있다면 해당 통화에서는 확장 프로그램을 시작하지 마세요. 브라우저 확장 프로그램과 Windows 앱 중 선택하기를 참조하세요.

확장 프로그램 창

Chrome 툴바에서 Taiwa 아이콘을 선택합니다.

확장 프로그램 창

항목	기능
플랫폼	Taiwa가 이 탭에서 찾은 통화 플랫폼입니다.
메시지 번역	수신 메시지의 자동 번역을 켜고 끕니다.
상담원 언어	내 언어입니다.
고객 언어	고객의 언어 또는 자동 감지입니다.
수신 음성	고객의 말을 듣는 음성입니다. 화자의 목소리에 맞춤, 여성 또는 남성 중에서 선택합니다.
번역 시작	통화 번역을 시작하고 중지합니다.
대화 기록	통화 내용을 두 언어로 보여 줍니다.

상담원 언어에서 내 언어를 선택합니다.
고객 언어에서 고객의 언어를 선택합니다. - 자동 감지는 고객이 처음 말하는 단어로 언어를 찾습니다. - Zendesk에서는 티켓에서 가져오기가 티켓의 언어를 사용합니다. - 일부 언어는 감지할 수 없습니다. 이러한 언어는 직접 선택하세요. 지원 언어를 참조하세요.
수신 음성을 선택합니다.

통화가 연결되면 번역 시작을 선택합니다. 상태가 번역 중…으로 바뀝니다. 설정에서 통화 시작 시 번역 자동 시작이 켜져 있으면 번역이 자동으로 시작됩니다.
평소처럼 말합니다. 고객은 번역된 음성을 듣습니다.
고객의 번역된 음성을 듣거나 대화 기록을 읽습니다.
번역을 끝내려면 번역 중지를 선택합니다. Taiwa는 통화가 끝난 것을 감지하면 번역을 자동으로 중지합니다.

자동 감지를 사용하면 Taiwa가 찾은 언어가 상태에 표시됩니다.

결제 중 일시중지를 선택합니다. 일시중지 중에는 오디오가 브라우저를 벗어나지 않습니다. 따라서 카드 정보는 번역되지 않으며 대화 기록에도 기록되지 않습니다. 고객이 말을 마치면 번역 재개를 선택합니다.

대화 기록에는 각 문장과 그 번역이 표시됩니다. 대화 기록을 비우려면 지우기를 선택합니다.

대화 기록의 표시 여부와 저장 가능 여부는 조직에서 결정합니다. 조직에서 대화 기록을 표시하지 않으면 창에 해당 안내가 표시됩니다.

Zendesk와 Freshdesk에서는 Taiwa 패널에서 대화 기록을 티켓에 추가할 수 있습니다. Zendesk 티켓에 통화 기록 추가하기 및 Freshdesk 티켓에 통화 기록 추가하기를 참조하세요.

상태	의미
번역 준비 완료	Taiwa가 준비되었습니다. 번역은 실행되고 있지 않습니다.
연결 중…, 시작 중…	번역이 시작되고 있습니다.
번역 중…	통화가 번역되고 있습니다.
결제 중 일시중지됨 — 오디오가 이 브라우저를 벗어나지 않습니다	결제 중 일시중지를 선택했습니다.