Windows 앱을 사용하는 경우
통화 중에는 세션 탭과 컨트롤 창에서 고객에게 무엇이 들리는지 확인할 수 있습니다. 강조 표시된 경고는 지금 고객에게 번역된 내 목소리가 들리지 않는다는 뜻입니다.
| 앱 표시 | 원인 | 조치 |
|---|---|---|
| 아직 고객에게 내 목소리가 들리지 않습니다. 고객이 사용하는 언어를 확인하는 중입니다 | 고객 언어가 자동 감지로 설정되어 있고, 고객이 아직 말하지 않았습니다. | 고객이 말할 때까지 기다리거나, 고객의 언어를 선택합니다. |
| 고객에게 내 목소리가 들리지 않습니다. 고객이 보류 중입니다… | Taiwa에서 보류를 선택했습니다. | 재개를 선택합니다. |
| 결제 중 일시중지: 지금 하는 말은 고객에게 번역되지 않습니다 | 결제 중 일시중지를 선택했습니다. | 번역 재개를 선택합니다. |
| 통화자에게 내 목소리가 들리지 않습니다. 다시 연결하는 중… | 번역 공급자와의 연결이 끊겼습니다. Taiwa가 표시된 시간(초) 동안 다시 시도합니다. | 기다립니다. Taiwa가 재시도를 중단하면 번역 시작을 다시 선택합니다. |
| 통화자에게 내 목소리가 들리지 않습니다. 번역이 중지되었으며 자동으로 다시 시작되지 않습니다. | 번역에 실패했습니다. | 번역 시작을 다시 선택합니다. |
| 통화자에게 내 목소리가 들리지 않습니다. Taiwa 로그인이 만료되었습니다… | 로그아웃되었습니다. | 설정 탭에서 로그인합니다. |
| 통화자에게 내 목소리가 들리지 않습니다. Taiwa 오디오가 꺼져 있습니다… | Taiwa 오디오가 꺼져 있습니다. | 오디오 켜기를 선택합니다. |
| 통화자에게 내 목소리가 들리지 않습니다. Windows에서 "…"을(를) 음소거했거나 볼륨을 0으로 낮췄습니다. | Windows에서 Taiwa 장치 중 하나를 음소거했습니다. | Windows 소리 설정을 열고, 표시된 장치의 볼륨을 다시 높입니다. |
| 통화자에게 번역되지 않은 내 목소리가 그대로 들립니다. | 번역이 실행되고 있지 않아 Taiwa가 내 목소리를 그대로 전달합니다. | 보류를 선택해 소리를 끄거나, 번역을 다시 시작합니다. |
| 이 통화에서는 고객에게 번역된 음성이 들리지 않습니다. | 이 통화는 자막만 제공됩니다. 번역 공급자가 번역된 음성을 보내지 않습니다. | 통화 중에는 변경할 수 없습니다. 관리자에게 알립니다. |
Taiwa 없이 고객과 대화하려면
통화 앱에서 마이크를 Taiwa Meeting Microphone에서 헤드셋으로 다시 변경합니다. Taiwa는 이 작업을 자동으로 하지 않습니다.
고객에게 내 목소리가 너무 작게 들리는 경우
Windows 또는 통화 앱에서 Taiwa 장치의 볼륨을 낮췄습니다. Taiwa에 해당 장치의 이름이 표시됩니다. Windows 소리 설정에서 볼륨을 다시 100%로 높입니다. 통화 앱에서 마이크를 자동으로 조정한다면 해당 옵션을 끕니다.
Chrome 확장 프로그램을 사용하는 경우
- 상태가 번역 중…인지 확인합니다. 그렇지 않으면 번역 시작을 선택합니다.
- 고객 언어를 확인합니다. 언어를 감지할 수 없으면 직접 선택합니다.
- 상태가 결제 중 일시중지이면 번역 재개를 선택합니다.
- 상태가 자막만이면 이 통화에는 번역된 음성이 없습니다. 관리자에게 알립니다.
- 소프트폰 탭을 새로 고치고 통화를 다시 시작합니다.
고객에게 고객 자신의 목소리가 들리는 경우
헤드셋을 사용하세요. 스피커를 사용하면 마이크가 고객의 번역된 목소리를 받아 다시 보냅니다.
Windows 앱에서는 장치 탭의 에코 제거도 확인하세요. 통화 앱 및 오디오 장치 설정을 참조하세요.