세션 탭
| 항목 | 기능 |
|---|---|
| 오디오 | Taiwa 오디오의 상태와 내 음성 및 고객 음성의 레벨을 보여 줍니다. |
| 상담원 언어 | 내 언어입니다. |
| 고객 언어 | 고객의 언어 또는 자동 감지입니다. |
| 내 번역된 음성 | 고객이 듣는 음성입니다. |
| 수신 음성 | 내가 고객의 말을 듣는 음성입니다. |
| 번역 시작 | 번역을 시작하고 중지합니다. |
| 현재 통화 | 번역 제공업체 등 진행 중인 통화에 대한 정보를 보여 줍니다. |
| 용어 관리 | 조직의 용어집이 적용되는지 알려 줍니다. |
| 대화 기록 | 통화 내용을 두 언어로 보여 줍니다. |
통화 전
- 오디오 카드에 오디오 꺼짐이 표시되지 않는지 확인합니다. 표시되면 오디오 켜기를 선택합니다.
- 상담원 언어에서 내 언어를 선택합니다.
- 고객 언어에서 고객의 언어를 선택하거나 자동 감지로 그대로 둡니다. 일부 언어는 감지할 수 없습니다. 지원 언어를 참조하세요.
- 두 가지 음성을 선택합니다. 화자의 목소리에 맞춤, 여성 또는 남성 중에서 고를 수 있습니다.
통화 중
- 통화가 연결되면 번역 시작을 선택합니다.
- 평소처럼 말합니다. 고객은 내 번역된 음성을 듣습니다.
- 고객의 번역된 음성을 듣거나 대화 기록을 읽습니다.
- 통화가 끝나면 번역 중지를 선택합니다.
버튼 아래의 한 줄 안내에서 고객이 무엇을 듣는지 알 수 있습니다. 이 안내를 읽어 보세요. 자동 감지를 사용하면 Taiwa가 고객이 어떤 언어로 말하는지 들을 때까지 고객은 내 번역된 음성을 들을 수 없습니다.
보류
무언가를 찾아볼 때처럼 잠시 번역을 멈추려면 보류를 선택합니다. 그러면 Taiwa는 번역하지 않으며 요금도 청구하지 않습니다. 계속하려면 재개를 선택합니다.
Taiwa의 보류는 통화 앱의 보류와 다릅니다. 고객이 기다리는 동안 무엇을 듣는지는 통화 앱이 결정합니다.
고객이 카드 정보를 불러 줄 때
결제 중 일시중지를 선택합니다. 그러면 Taiwa는 양방향 모두 통화 오디오를 번역용으로 보내지 않습니다. Taiwa는 일시중지한 시점과 재개한 시점을 기록하지만, 무슨 말을 했는지는 절대 기록하지 않습니다. 고객이 말을 마치면 번역 재개를 선택합니다.
오랫동안 아무도 말하지 않을 때
양방향 모두 몇 분 동안 소리가 없으면 Taiwa는 경고를 표시한 다음 해당 통화의 번역을 중지합니다. 이렇게 하면 잊어버린 통화가 밤새 계속 실행되는 것을 막을 수 있습니다. 계속하려면 경고에서 번역 계속하기를 선택합니다.
컨트롤 창
창 상단의 컨트롤을 선택하면 주요 컨트롤이 있는 작은 창이 열립니다. 통화 앱 옆에 두고 사용하세요. 이 창은 다른 창 위에 항상 표시되도록 할 수 있습니다.
대화 기록
창 상단의 대화 기록 또는 대화 기록 아래의 창 분리를 선택하면 대화 기록이 별도의 창에서 열립니다. 내용을 비우려면 지우기를 선택합니다.
대화 기록의 표시 및 저장 여부는 조직에서 결정합니다. 통화 후에도 대화 기록을 보관하려면 Windows 앱 설정을 참조하세요.
고객이 내 말을 듣지 못할 때
고객이 내 말을 듣지 못하거나 번역되지 않은 내 원래 음성을 듣는 경우, Taiwa는 대문자로 된 경고를 표시합니다. 고객이 내 말을 듣지 못함을 참조하세요.