사용하는 제품의 목록을 순서대로 확인하세요.
Chrome 확장 프로그램을 사용하는 경우
Chrome 도구 모음에서 Taiwa 아이콘을 선택하고 창의 내용을 확인하세요.
| 표시되는 내용 | 조치 방법 |
|---|---|
| Taiwa 아이콘이 없음 | 확장 프로그램을 설치하거나 Chrome의 확장 프로그램 페이지에서 사용 설정하세요. 확장 프로그램 설치 및 로그인을 참조하세요. |
| 플랫폼: 지원되는 통화 페이지를 여세요 | 소프트폰 탭으로 이동한 후 창을 다시 여세요. |
| 플랫폼: 감지되지 않음 | 소프트폰 탭을 새로 고치고 로드가 끝날 때까지 기다린 후 창을 다시 여세요. |
| 번역 시작이 회색으로 표시됨 | 로그인하지 않았거나 통화 페이지를 찾지 못했습니다. 설정을 선택하고 로그인하세요. |
| 번역이 시작되자마자 중지됨 | 상태 줄의 메시지를 읽고 그 내용을 관리자에게 알려 주세요. |
그런 다음 다음 사항을 확인하세요.
- 소프트폰 탭을 새로 고치고 통화를 다시 시작하세요. 확장 프로그램을 설치하거나 업데이트하기 전부터 열려 있던 탭은 이전 버전을 사용합니다.
- 고객의 언어를 확인하세요. 일부 언어는 감지할 수 없습니다. 고객 언어에서 언어를 선택하세요. 지원 언어를 참조하세요.
- 하나의 Taiwa 제품만 통화를 번역하는지 확인하세요. Windows 앱도 같은 통화에 연결되어 있으면 둘 중 하나를 중지하세요.
Windows 앱을 사용하는 경우
세션 탭에서 번역 시작 아래에 있는 줄을 확인하세요.
| 표시되는 내용 | 조치 방법 |
|---|---|
| 번역을 시작하려면 로그인하세요 | 설정을 열고 로그인을 선택하세요. |
| 번역을 시작하려면 오디오 드라이버를 설치하세요 | 장치를 열고 Taiwa 오디오 장치 설치를 선택하세요. 앱에서 요청하면 Windows를 다시 시작하세요. |
| 번역을 시작하려면 오디오를 켜세요 | 오디오 카드에서 오디오 켜기를 선택하세요. |
그런 다음 다음 사항을 확인하세요.
- 통화 앱을 확인하세요. 스피커는 Taiwa Meeting Speaker, 마이크는 Taiwa Meeting Microphone으로 설정되어 있어야 합니다. 통화 앱이 다른 장치로 소리를 재생하거나 다른 장치의 소리를 받으면 장치 탭에 경고가 표시됩니다. 통화 앱 및 오디오 장치 설정을 참조하세요.
- 진단 탭에서 검사를 실행하세요. 각 결과에 조치 방법이 표시됩니다. 진단으로 설정 확인을 참조하세요.
- 앱에 "이 네트워크에서 UDP 트래픽이 차단될 수 있습니다"라고 표시되면 IT 팀에 네트워크 요구 사항을 전달하세요.
- 원격 데스크톱을 사용하지 마세요. Taiwa는 헤드셋이 연결된 컴퓨터에서 실행해야 합니다.
관리자만 해결할 수 있는 원인
- 결제가 실패하여 조직이 일시 중지되었습니다.
- 조직의 동시 통화 수가 한도에 도달했습니다.
- 번역 공급자의 키가 더 이상 유효하지 않습니다.
- 사용자 계정이 비활성화되었습니다.
그래도 해결되지 않는 경우
Windows 앱의 진단 탭에서 보고서 복사를 선택하세요. 통화 시각과 함께 보고서를 관리자나 Taiwa 지원팀에 보내세요.