Dit artikel vat samen hoe de producten van Taiwa omgaan met de inhoud van gesprekken en berichten. Het is geen juridisch document.
Audio van gesprekken
- De audio van een gesprek gaat rechtstreeks tussen de computer van de agent en je vertaalprovider. De audio gaat niet via de servers van Taiwa.
- De servers van Taiwa starten, vernieuwen en beëindigen de vertaalsessie van elk gesprek.
- Een agent kan de audio stoppen terwijl een klant kaartgegevens voorleest, met Pauzeren voor betaling. Taiwa legt vast wanneer de agent pauzeerde en weer verderging, maar nooit wat er werd gezegd.
Hoe je vertaalprovider met audio omgaat, staat in je contract met die provider.
Gesprekstranscripten
Een transcript is de tekst van een gesprek, in beide talen.
- Tijdens een gesprek ziet de agent het transcript op zijn eigen scherm.
- Een transcript wordt alleen na het gesprek bewaard als zowel de organisatie als de agent dat toestaan.
- De Windows-app slaat een bewaard transcript op als bestand op de computer van de agent. Het bestand wordt niet geüpload. Taiwa verwijdert het na het aantal dagen dat de agent heeft ingesteld.
- Een agent kan een transcript toevoegen aan een ticket in Zendesk of Freshdesk. Het staat dan in je helpdesk.
Instellingen:
| Wie | Waar | Wat |
|---|---|---|
| Beheerder | Beheerportal > Instellingen > Gesprekstranscripten | Het tonen en opslaan van transcripten toestaan of verbieden. |
| Agent | Windows-app > Instellingen > Privacy | Transcript bewaren na het gesprek, standaard uit. |
Zie Gesprekstranscripten beheren.
Berichten
- Een bericht gaat via Taiwa naar je vertaalprovider.
- De beheerder bepaalt wat er daarna wordt opgeslagen: door Taiwa, alleen in de browser van de agent, of niets.
- De beheerder stelt in hoeveel dagen Taiwa een opgeslagen vertaling bewaart.
- De beheerder kan alle opgeslagen vertalingen van één gesprek verwijderen, om een verzoek van een klant af te handelen.
Zie Berichtvertaling instellen.
Terminologie
Je gesproken termen en woordenlijsten worden door Taiwa opgeslagen en naar je vertaalprovider gestuurd, zodat de provider ze kan toepassen.
Providersleutels
De API-sleutel van je vertaalprovider wordt gecontroleerd voordat hij wordt opgeslagen, en daarna versleuteld. Hij wordt nooit meer getoond, niet aan jou en niet aan de support van Taiwa.
Gebruiksgegevens van de Windows-app
De Windows-app houdt op elke computer een technisch logboek bij: starts, fouten per foutcode, nieuwe verbindingen en tijden. Het logboek bevat nooit iets wat in een gesprek is gezegd, een naam, een e-mailadres of de taal van een klant. Het logboek blijft op de computer.
Een beheerder kan dit logboek 14 of 30 dagen met Taiwa delen, om de eerste gesprekken te ondersteunen. Elke agent ziet een melding. Taiwa bewaart elk gedeeld logboek 30 dagen. Zie Gebruiksgegevens van de desktop delen tijdens de lancering.
Gebruikers en aanmelden
- Elke agent stelt zijn eigen wachtwoord in via een eenmalige link. Een beheerder ziet het nooit.
- Met single sign-on beheert je identiteitsprovider de wachtwoorden.
- Als je een gebruiker deactiveert, wordt hij meteen afgemeld. Zijn geschiedenis blijft bewaard.
Als je je account opheft
Taiwa bewaart je facturen en gebruiksgegevens, omdat Taiwa verplicht is ze te bewaren. Al het andere wordt verwijderd na het aantal dagen dat op de pagina voor het opheffen staat. Zie Je wachtwoord wijzigen of je account opheffen.