De Taiwa-app voegt een sectie Taiwa toe aan de rechterzijbalk van elk ticket. De sectie toont en bedient de Taiwa-extensie vanuit het ticket.
De app vertaalt zelf niets. Elke agent heeft ook de Taiwa-extensie in de browser nodig. Zie De extensie installeren en inloggen.
Voordat je begint
- Je hebt een beheerdersrol in Freshdesk nodig.
- Je hebt een beheerdersrol in de Taiwa-beheerportal nodig.
Voorlopig is de app privé. Taiwa levert hem als aangepaste app voor je Freshdesk-account. Een vermelding in de Freshworks Marketplace volgt binnenkort.
1. De installatiesleutel genereren in Taiwa
De sleutel bewijst aan de Taiwa-extensie dat het paneel van jou is. Zonder sleutel stuurt de extensie geen vertaalde concepten of gesprekstranscripties naar het paneel.
- Open in de Taiwa-beheerportal het tabblad SSO en provisioning.
- Selecteer onder Sleutel voor het Freshdesk-paneel de optie Sleutel genereren.
- Kopieer de sleutel meteen. Hij wordt maar één keer getoond.
2. De app installeren in Freshdesk
- Ga in Freshdesk naar Beheerder > Apps.
- Selecteer Apps beheren en selecteer Aangepast.
- Zoek Taiwa en selecteer Installeren.
- Op de pagina Configuratie: - Laat Extension download link ongewijzigd. Agents worden daarheen gestuurd als het paneel geen Taiwa-extensie in hun browser vindt. - Plak de sleutel in Taiwa installation key.
- Selecteer Installeren.
3. Controleren of het werkt
- Open een ticket.
- Open in de rechterzijbalk de sectie Taiwa. Die is eerst ingeklapt.
- De sectie toont de tabbladen Spraak, Berichten en Instellingen.
Terug in de Taiwa-beheerportal toont de kaart Sleutel voor het Freshdesk-paneel nu waar de sleutel in gebruik is en wanneer hij voor het laatst is geverifieerd.
De sleutel vervangen of intrekken
- Nieuwe sleutel genereren maakt een nieuwe sleutel. Plak die in de instellingen van de app in Freshdesk: Apps beheren > Aangepast > Taiwa > Instellingen.
- Als je de sleutel intrekt, ontvangt het paneel meteen geen vertaalde concepten en gesprekstranscripties meer. Al het andere blijft voor agents beschikbaar.
De app bijwerken
Als Taiwa een nieuwe versie van de app publiceert, toont Apps beheren een knop Bijwerken naast Taiwa. Selecteer Bijwerken, selecteer Doorgaan en selecteer daarna Opslaan op de configuratiepagina. De update is pas klaar als je opslaat.