Przejdź przez listę dla produktu, którego używasz.
W rozszerzeniu do Chrome
Wybierz ikonę Taiwa na pasku narzędzi Chrome i przeczytaj, co pokazuje okno.
| Co widzisz | Co zrobić |
|---|---|
| Brak ikony Taiwa | Zainstaluj rozszerzenie lub włącz je na stronie rozszerzeń Chrome. Zobacz Instalowanie rozszerzenia i logowanie. |
| Platforma: otwórz obsługiwaną stronę połączenia | Przejdź na kartę swojego softphone'a i ponownie otwórz okno. |
| Platforma: nie wykryto | Odśwież kartę softphone'a, poczekaj, aż się załaduje, i ponownie otwórz okno. |
| Przycisk Uruchom tłumaczenie jest szary | Nie jesteś zalogowany lub nie znaleziono strony połączenia. Wybierz Ustawienia i zaloguj się. |
| Tłumaczenie startuje i od razu się zatrzymuje | Przeczytaj komunikat w wierszu stanu i przekaż jego treść administratorowi. |
Następnie sprawdź te punkty:
- Odśwież kartę softphone'a i rozpocznij połączenie ponownie. Karta otwarta przed instalacją lub aktualizacją rozszerzenia ma starą wersję.
- Sprawdź język klienta. Niektórych języków nie da się wykryć. Wybierz język w polu Klient mówi. Zobacz Obsługiwane języki.
- Sprawdź, czy połączenie tłumaczy tylko jeden produkt Taiwa. Jeśli aplikacja na Windows działa w tym samym połączeniu, zatrzymaj jedno z nich.
W aplikacji na Windows
Przeczytaj wiersz pod przyciskiem Uruchom tłumaczenie na karcie Sesja.
| Wiersz brzmi | Co zrobić |
|---|---|
| Zaloguj się, aby rozpocząć tłumaczenie | Otwórz Ustawienia i wybierz Zaloguj się. |
| Zainstaluj sterownik audio, aby rozpocząć tłumaczenie | Otwórz Urządzenia i wybierz Zainstaluj urządzenia audio Taiwa. Uruchom ponownie system Windows, jeśli aplikacja o to poprosi. |
| Włącz audio, aby rozpocząć tłumaczenie | Wybierz Włącz audio na karcie Audio. |
Następnie sprawdź te punkty:
- Sprawdź aplikację do połączeń. Jej głośnikiem musi być Taiwa Meeting Speaker, a mikrofonem Taiwa Meeting Microphone. Karta Urządzenia ostrzega, gdy aplikacja do połączeń odtwarza dźwięk na innym urządzeniu lub nasłuchuje z innego urządzenia. Zobacz Konfigurowanie aplikacji do połączeń i urządzeń audio.
- Uruchom testy na karcie Diagnostyka. Każdy wynik mówi, co zrobić. Zobacz Sprawdzanie konfiguracji za pomocą Diagnostyki.
- Jeśli aplikacja wyświetla komunikat „Ta sieć może blokować ruch UDP”, przekaż działowi IT dokument Wymagania sieciowe.
- Nie używaj Pulpitu zdalnego. Taiwa musi działać na komputerze, do którego jest podłączony Twój zestaw słuchawkowy.
Przyczyny, które może usunąć tylko administrator
- Organizacja jest zawieszona, ponieważ płatność się nie powiodła.
- Organizacja osiągnęła limit jednoczesnych połączeń.
- Klucz dostawcy tłumaczeń nie jest już akceptowany.
- Twoje konto użytkownika jest dezaktywowane.
Jeśli nadal nie działa
W aplikacji na Windows wybierz Kopiuj raport na karcie Diagnostyka. Wyślij raport administratorowi lub do pomocy technicznej Taiwa i podaj godzinę połączenia.