Aplikacja Taiwa dodaje sekcję Taiwa do prawego paska bocznego każdego zgłoszenia. Ta sekcja pokazuje stan rozszerzenia Taiwa i pozwala nim sterować bezpośrednio ze zgłoszenia.
Sama aplikacja niczego nie tłumaczy. Każdy agent potrzebuje też rozszerzenia Taiwa w swojej przeglądarce. Zobacz Instalacja rozszerzenia i logowanie.
Zanim zaczniesz
- Potrzebujesz roli administratora we Freshdesku.
- Potrzebujesz roli administratora w portalu administracyjnym Taiwa.
Na razie aplikacja jest prywatna. Taiwa udostępnia ją dla twojego konta Freshdesk jako aplikację niestandardową. Wkrótce pojawi się też w Freshworks Marketplace.
1. Wygeneruj klucz instalacyjny w Taiwa
Klucz potwierdza rozszerzeniu Taiwa, że panel należy do ciebie. Bez niego rozszerzenie nie wysyła do panelu przetłumaczonych wersji roboczych ani transkrypcji rozmów.
- W portalu administracyjnym Taiwa otwórz kartę SSO i provisioning.
- W sekcji Klucz panelu Freshdesk wybierz Wygeneruj klucz.
- Od razu skopiuj klucz. Jest wyświetlany tylko raz.
2. Zainstaluj aplikację we Freshdesku
- We Freshdesku przejdź do Admin > Apps.
- Wybierz Manage Apps, a następnie Custom.
- Znajdź Taiwa i wybierz Install.
- Na stronie Configuration: - Pozostaw pole Extension download link bez zmian. Agenci trafiają pod ten adres, gdy panel nie znajdzie rozszerzenia Taiwa w ich przeglądarce. - Wklej klucz w pole Taiwa installation key.
- Wybierz Install.
3. Sprawdź, czy działa
- Otwórz zgłoszenie.
- Na prawym pasku bocznym otwórz sekcję Taiwa. Domyślnie jest zwinięta.
- W sekcji widać karty Głos, Wiadomości i Ustawienia.
W portalu administracyjnym Taiwa karta Klucz panelu Freshdesk pokazuje teraz, gdzie klucz jest używany i kiedy został ostatnio zweryfikowany.
Wymiana lub unieważnienie klucza
- Wygeneruj nowy klucz tworzy nowy klucz. Wklej go w ustawieniach aplikacji we Freshdesku: Manage Apps > Custom > Taiwa > Ustawienia.
- Po unieważnieniu klucza panel od razu przestaje otrzymywać przetłumaczone wersje robocze i transkrypcje rozmów. Wszystkie pozostałe funkcje działają u agentów bez zmian.
Aktualizacja aplikacji
Gdy Taiwa opublikuje nową wersję aplikacji, w Manage Apps obok Taiwa pojawi się przycisk Update. Wybierz Update, potem Kontynuuj, a następnie Save na stronie konfiguracji. Aktualizacja nie jest zakończona, dopóki nie zapiszesz zmian.