Przychodzące wiadomości nie mają tłumaczenia
W Zendesk i Freshdesk otwórz kartę Wiadomości w panelu Taiwa. Jeśli tłumaczenie jest wyłączone, panel wyświetla komunikat Tłumaczenie wyłączone i podaje przyczynę.
| Komunikat w panelu | Co zrobić |
|---|---|
| Zaloguj się z ikony Taiwa na pasku narzędzi, a potem odśwież to zgłoszenie. | Wybierz ikonę Taiwa na pasku narzędzi Chrome, wybierz Ustawienia i zaloguj się. Potem odśwież zgłoszenie. |
| Taiwa nie może połączyć się ze swoją usługą. Sprawdź połączenie i odśwież. | Sprawdź połączenie z internetem. Twój dział IT może sprawdzić Wymagania sieciowe. |
| Tłumaczenie wiadomości nie jest włączone dla tego konta. | Zwróć się do administratora Taiwa. |
| Taiwa jest zawieszona na tym koncie. | Zwróć się do administratora Taiwa. |
| Uruchamianie… | Poczekaj chwilę. Jeśli komunikat nie znika, odśwież zgłoszenie. |
Następnie sprawdź te punkty:
- Automatycznie tłumacz przychodzące wiadomości musi być włączone. To ustawienie znajdziesz w oknie rozszerzenia, w ustawieniach rozszerzenia i w panelu. Po jego włączeniu otwórz rozmowę ponownie.
- Wiadomość jest już w Twoim języku. Taiwa nie tłumaczy rozmowy, która jest w Twoim języku.
- Odśwież stronę. Karta otwarta przed zainstalowaniem lub aktualizacją rozszerzenia ma starą kopię.
- Twoja organizacja osiągnęła limit znaków ustawiony przez administratora. Zwróć się do administratora.
Przetłumaczona jest tylko część wiadomości
Taiwa pomija cytowaną historię wiadomości e-mail oraz podpisy. Informuje o tym notatka pod wiadomością. Oryginał pokazuje całą treść. Administrator może zmienić to ustawienie. Zobacz Konfigurowanie tłumaczenia wiadomości.
Tłumaczenie jest w niewłaściwym języku
Twoja odpowiedź jest tłumaczona na język wybrany w polu Klient mówi, jeśli ustawiono tam jeden język. W przypadku zgłoszeń w wielu językach ustaw w polu Klient mówi opcję Wykryj automatycznie. Możesz też wybrać język dla jednej rozmowy w menu obok przycisku Przetłumacz.
Moja odpowiedź nie jest tłumaczona
| Komunikat | Co zrobić |
|---|---|
| Najpierw napisz odpowiedź, a potem ją przetłumacz. | Pole odpowiedzi jest puste. |
| Ta rozmowa jest już w Twoim języku — nie ma czego tłumaczyć. | Tłumaczenie nie jest potrzebne. |
| Nie wykryto jeszcze języka klienta — odpowiedz raz albo ustaw go w ustawieniach. | Wybierz język w menu obok przycisku Przetłumacz. |
| Nie udało się zaktualizować edytora — skopiuj tłumaczenie | Wybierz Kopiuj tłumaczenie i wklej tekst do pola odpowiedzi. |
| Tłumaczenie nie powiodło się. | Spróbuj ponownie za chwilę. Jeśli znowu się nie uda, powiadom administratora. |