O aplicativo se chama Taiwa Translation. Ele adiciona um painel à barra lateral de cada ticket. O painel mostra e controla a extensão do Taiwa dentro do próprio ticket.
O aplicativo não traduz nada sozinho e não guarda nenhuma senha nem chave. Cada agente também precisa da extensão do Taiwa no navegador. Consulte Instalar a extensão e fazer login.
Antes de começar
- Você precisa de uma função de administrador no Zendesk.
- Você precisa do pacote do aplicativo fornecido pelo Taiwa. Por enquanto, o aplicativo é privado, então você mesmo faz o upload. Em breve, ele estará disponível no Zendesk Marketplace.
Instalar o aplicativo
- No Zendesk, abra a Central de administração.
- Acesse Aplicativos e integrações > Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support.
- Selecione Carregar aplicativo privado.
- Insira o nome Taiwa Translation, selecione o arquivo do pacote e selecione Carregar.
- Na página de instalação, mantenha extension_listing_url como está. Essa é a página para onde os agentes são enviados quando o painel não encontra a extensão do Taiwa no navegador deles.
- Se quiser que apenas alguns agentes vejam o aplicativo, defina as restrições de função ou de grupo.
- Selecione Instalar.
Verificar se funciona
- Abra um ticket no espaço de trabalho do agente do Zendesk.
- Abra os aplicativos na barra lateral direita. O Taiwa Translation mostra as abas Voz, Mensagens e Configurações.
Se o painel mostrar O Taiwa não está em execução neste navegador, a extensão não está instalada ou não está conectada nesse navegador. Consulte O painel mostra "O Taiwa não está em execução neste navegador".
Os agentes podem fixar o aplicativo para que ele fique aberto em todos os tickets.