O separador Diagnóstico verifica cada parte de que uma chamada traduzida precisa. Execute-o após a instalação e quando uma chamada não for traduzida.
Executar as verificações
- Pare a tradução se uma chamada estiver a ser traduzida.
- Abra o separador Diagnóstico.
- Selecione Executar verificações. As verificações demoram cerca de meio minuto.
Uma das verificações inicia uma sessão de teste e termina-a de imediato. Não transporta áudio de chamadas.
Ler os resultados
Cada verificação indica Aprovado, Aviso ou Falha, com uma frase que diz o que o Taiwa encontrou.
| Verificação | O que testa | Se não for aprovada |
|---|---|---|
| Dispositivos de áudio do Taiwa | Os quatro dispositivos de áudio do Taiwa estão presentes. | Se faltarem alguns, reinicie o Windows para concluir a instalação. Se faltarem todos, abra o separador Dispositivos e instale-os. |
| Áudio pelos dispositivos do Taiwa | O som passa pelos dispositivos do Taiwa sem falhas. | O resultado indica o que o Taiwa encontrou, por exemplo, com que frequência o áudio foi interrompido. Copie o relatório e envie-o à sua equipa de TI ou ao suporte do Taiwa. |
| Níveis dos dispositivos do Taiwa no Windows | O Windows não silenciou nem baixou o volume de um dispositivo do Taiwa. | Nas definições de som do Windows, volte a colocar o dispositivo indicado a 100%. |
| Seu microfone e headset | Os dispositivos que selecionou estão disponíveis. | Abra o separador Dispositivos e selecione o seu microfone e o seu headset. |
| Área de Trabalho Remota | O Taiwa é executado no próprio ecrã do computador. | Execute o Taiwa no próprio computador e não numa sessão de Área de Trabalho Remota. |
| Cancelamento de eco | O cancelamento de eco está direcionado para o seu headset. | Um aviso significa que o seu microfone decide por si próprio. Utilize um headset. Outro microfone pode permiti-lo. |
| Conexão com o Taiwa | A aplicação consegue ligar-se ao Taiwa e o fornecedor de tradução aceita uma sessão de teste. | Dê à sua equipa de TI os Requisitos de rede. |
| A sua conta | Tem sessão iniciada e a sua organização pode traduzir. | Inicie sessão ou fale com o seu administrador. |
Copiar o relatório
Selecione Copiar relatório e cole o relatório numa mensagem para a sua equipa de TI ou para o suporte do Taiwa. O relatório contém os resultados e detalhes técnicos. Não contém nada do que foi dito numa chamada.
Estado do áudio
Abaixo das verificações, o Estado do áudio mostra contadores do áudio desde que o Taiwa foi iniciado, por exemplo, as tramas perdidas e o atraso da tradução. O suporte do Taiwa pode pedir-lhe estes valores.