O separador Sessão
| Parte | O que faz |
|---|---|
| Áudio | O estado do áudio do Taiwa e os níveis da sua voz e da voz do cliente. |
| Agente fala | O seu idioma. |
| Cliente fala | O idioma do cliente ou Detectar automaticamente. |
| Sua voz traduzida | A voz que o cliente ouve. |
| Voz recebida | A voz com que ouve o cliente. |
| Iniciar tradução | Inicia e para a tradução. |
| Esta chamada | Informações sobre a chamada em curso, por exemplo o fornecedor de tradução. |
| Terminologia | Indica se a terminologia da sua organização é aplicada. |
| Transcrição | As palavras da chamada, nos dois idiomas. |
Antes da chamada
- Verifique se o cartão Áudio não indica Áudio desligado. Se indicar, selecione Ligar o áudio.
- Selecione o seu idioma em Agente fala.
- Selecione o idioma do cliente em Cliente fala ou deixe a opção Detectar automaticamente. Alguns idiomas não podem ser detetados. Consulte Idiomas suportados.
- Selecione as duas vozes: Corresponder à voz do orador, Feminina ou Masculina.
Durante a chamada
- Quando a chamada for estabelecida, selecione Iniciar tradução.
- Fale normalmente. O cliente ouve a sua voz traduzida.
- Ouça a voz traduzida do cliente ou leia a Transcrição.
- Selecione Parar tradução quando a chamada terminar.
Uma linha por baixo do botão indica o que o cliente ouve. Leia-a. Com Detectar automaticamente, o cliente só consegue ouvir a sua voz traduzida depois de o Taiwa ter ouvido o idioma que o cliente fala.
Espera
Selecione Espera para parar a tradução por um momento, por exemplo enquanto procura uma informação. O Taiwa deixa então de traduzir e de faturar. Selecione Retomar para continuar.
A espera do Taiwa não é a espera da sua aplicação de chamadas. É a sua aplicação de chamadas que decide o que o cliente ouve enquanto aguarda.
Quando um cliente lê os dados do cartão
Selecione Pausar para pagamento. O Taiwa deixa então de enviar o áudio da chamada para tradução, nos dois sentidos. O Taiwa regista quando faz a pausa e quando retoma, mas nunca o que foi dito. Selecione Retomar tradução quando o cliente terminar.
Se ninguém falar durante muito tempo
O Taiwa avisa-o e, em seguida, para a tradução de uma chamada que não tenha tido som em nenhum dos sentidos durante alguns minutos. Isto evita que uma chamada esquecida fique ativa durante toda a noite. Selecione Continuar traduzindo no aviso para continuar.
A janela de controlos
Selecione Controles na parte superior da janela para abrir uma pequena janela com os principais controlos. Utilize-a ao lado da sua aplicação de chamadas. Pode ficar por cima das outras janelas.
A transcrição
Selecione Transcrição na parte superior da janela, ou Destacar por baixo da transcrição, para abrir a transcrição numa janela própria. Selecione limpar para a esvaziar.
É a sua organização que decide se as transcrições são apresentadas e guardadas. Para manter uma transcrição após a chamada, consulte Definições da aplicação para Windows.
Se o cliente não o conseguir ouvir
O Taiwa apresenta um aviso em maiúsculas quando o cliente não o consegue ouvir ou ouve a sua própria voz sem tradução. Consulte O cliente não me consegue ouvir.