A aplicação Taiwa adiciona uma secção Taiwa à barra lateral direita de cada ticket. A secção mostra e controla a extensão Taiwa a partir do próprio ticket.
A aplicação, por si só, não traduz nada. Cada agente também precisa da extensão Taiwa no seu browser. Consulte Instalar a extensão e iniciar sessão.
Antes de começar
- Precisa de uma função de administrador no Freshdesk.
- Precisa de uma função de administrador no portal de administração do Taiwa.
Por agora, a aplicação é privada. O Taiwa disponibiliza-a para a sua conta do Freshdesk como aplicação personalizada. Em breve, estará disponível no Freshworks Marketplace.
1. Gerar a chave de instalação no Taiwa
A chave prova à extensão Taiwa que o painel é seu. Sem ela, a extensão não envia rascunhos traduzidos nem transcrições de chamadas para o painel.
- No portal de administração do Taiwa, abra o separador SSO e aprovisionamento.
- Em Chave do painel do Freshdesk, selecione Gerar chave.
- Copie a chave de imediato. Só é apresentada uma vez.
2. Instalar a aplicação no Freshdesk
- No Freshdesk, aceda a Administração > Aplicações.
- Selecione Gerir aplicações e, em seguida, Personalizadas.
- Procure Taiwa e selecione Instalar.
- Na página Configuração: - Deixe Ligação de transferência da extensão como está. Os agentes são encaminhados para essa ligação quando o painel não encontra a extensão Taiwa no browser. - Cole a chave em Chave de instalação do Taiwa.
- Selecione Instalar.
3. Verificar se funciona
- Abra um ticket.
- Na barra lateral direita, abra a secção Taiwa. Inicialmente, está fechada.
- A secção mostra os separadores Voz, Mensagens e Configurações.
No portal de administração do Taiwa, o cartão Chave do painel do Freshdesk indica agora onde a chave está a ser utilizada e quando foi verificada pela última vez.
Substituir ou revogar a chave
- Gerar uma nova chave cria uma nova chave. Cole-a nas definições da aplicação no Freshdesk: Gerir aplicações > Personalizadas > Taiwa > Configurações.
- Quando revoga a chave, o painel deixa de receber de imediato rascunhos traduzidos e transcrições de chamadas. Os agentes mantêm tudo o resto.
Atualizar a aplicação
Quando o Taiwa publica uma nova versão da aplicação, Gerir aplicações mostra um botão Atualizar junto a Taiwa. Selecione Atualizar, selecione Continuar e, em seguida, selecione Guardar na página de configuração. A atualização só fica concluída depois de guardar.