Чтение сообщения клиента
Откройте тикет. Taiwa добавляет перевод под каждым сообщением клиента с меткой ПЕРЕВЕДЕНО.
Taiwa работает со всеми поддерживаемыми языками. В этих примерах показаны испанский и французский.
Выбор отображения
На панели откройте вкладку Сообщения и выберите Оба, Только перевод или Только оригинал. Также можно нажать ссылку рядом с меткой ПЕРЕВЕДЕНО в тикете.
Написание и перевод ответа
- Напишите ответ на своём языке в поле ответа.
- Нажмите Перевести в поле ответа или Перевести мой черновик на панели.
- Taiwa вставит перевод в поле ответа. Прочитайте его и при необходимости отредактируйте.
- Отправьте тикет как обычно.
Чтобы вернуть исходный текст, нажмите Отменить.
На какой язык Taiwa переводит ответ
Taiwa переводит Ваш ответ на язык клиента этого тикета. Он указан на вкладке Сообщения в разделе Клиент пишет на языке.
- Если для параметра Говорит клиент выбрано Автоопределение, Taiwa определяет язык по сообщениям клиента.
- Если для параметра Говорит клиент выбран конкретный язык, Taiwa использует его для всех тикетов. Если Вы работаете с тикетами на разных языках, измените этот параметр на вкладке Настройки.
- Стрелка рядом с кнопкой Перевести открывает меню. В разделе Клиент пишет на языке можно выбрать язык только для этого тикета.
Если черновик не переведён
| Сообщение на панели | Что делать |
|---|---|
| Сначала напишите свой ответ, затем переведите его. | Поле ответа пустое. Напишите ответ. |
| Язык клиента пока не определён — Taiwa нужно сначала получить от него сообщение. | Выберите язык в меню рядом с кнопкой Перевести. |
| Ваш черновик уже на языке клиента. | Перевод не требуется. |
| Не удалось перевести черновик. Попробуйте кнопку в поле ответа. | Нажмите Перевести в поле ответа. |