После звонка с переводом Вы можете добавить транскрипт в тикет. Для этого Ваша организация должна разрешать сохранение транскриптов. См. Управление транскриптами звонков.
Добавление транскрипта
- Откройте тикет звонка.
- На панели Taiwa откройте вкладку Голос.
- Выберите Добавить расшифровку в заявку.
На панели появится сообщение Транскрипт добавлен к этому тикету. Taiwa добавляет реплики как внутренний комментарий. Клиент его не видит.
Звонок без тикета
Иногда звонок заканчивается до того, как создан тикет. Когда Вы затем открываете тикет, панель предлагает реплики этого звонка.
- Прочитайте реплики и убедитесь, что это тикет этого клиента.
- Отметьте Это заявка звонившего.
- Выберите Добавить эти реплики в эту заявку.
Реплики добавляются как внутренний комментарий, и позже их нельзя перенести в другой тикет.
Если не получается
| Сообщение на панели | Значение |
|---|---|
| В этом звонке пока ничего не переведено. | Нет реплик для добавления. |
| Этот транскрипт уже есть в этом тикете. | Вы уже добавили его ранее. |
| Этот транскрипт нельзя добавить в тикет. Ваша организация этого не разрешает… | Ваш администратор запретил сохранение транскриптов. |
| Zendesk не разрешил Вам обновить этот тикет. | Проверьте, что Вы можете редактировать тикет. Затем перезагрузите страницу и повторите попытку. |
| Zendesk отклонил обновление. | В закрытый тикет нельзя добавить транскрипт. |