Вкладка Диагностика проверяет все компоненты, необходимые для перевода звонка. Запускайте её после установки, а также когда звонок не переводится.
Запуск проверок
- Остановите перевод, если звонок переводится.
- Откройте вкладку Диагностика.
- Выберите Запустить проверки. Проверки занимают около полминуты.
Одна из проверок запускает тестовый сеанс и сразу же его завершает. Звук звонков через него не передаётся.
Результаты
Каждая проверка показывает Пройдено, Предупреждение или Ошибка, а также предложение о том, что обнаружила Taiwa.
| Проверка | Что проверяется | Если проверка не пройдена |
|---|---|---|
| Аудиоустройства Taiwa | Все четыре аудиоустройства Taiwa присутствуют. | Если некоторых нет, перезапустите Windows, чтобы завершить установку. Если нет ни одного, откройте вкладку Устройства и установите их. |
| Звук через устройства Taiwa | Звук проходит через устройства Taiwa без искажений. | В результате указано, что обнаружила Taiwa, например как часто пропадал звук. Скопируйте отчёт и отправьте его в Ваш ИТ-отдел или в службу поддержки Taiwa. |
| Уровни устройств Taiwa в Windows | Windows не отключила и не убавила звук устройства Taiwa. | В параметрах звука Windows снова установите громкость указанного устройства на 100%. |
| Ваш микрофон и гарнитура | Выбранные Вами устройства доступны. | Откройте вкладку Устройства и выберите микрофон и гарнитуру. |
| Удалённый рабочий стол | Taiwa работает на экране самого компьютера. | Запускайте Taiwa на самом компьютере, а не в сеансе удалённого рабочего стола. |
| Эхоподавление | Эхоподавление направлено на Вашу гарнитуру. | Предупреждение означает, что Ваш микрофон решает это сам. Используйте гарнитуру. Другой микрофон может это позволить. |
| Подключение к Taiwa | Приложение подключается к Taiwa, а поставщик перевода принимает тестовый сеанс. | Передайте Вашему ИТ-отделу Требования к сети. |
| Ваша учётная запись | Вы вошли в систему, и Ваша организация может использовать перевод. | Войдите в систему или обратитесь к администратору. |
Копирование отчёта
Выберите Копировать отчёт и вставьте отчёт в сообщение для Вашего ИТ-отдела или службы поддержки Taiwa. Отчёт содержит результаты и технические сведения. В нём нет ничего из того, что было сказано во время звонка.
Состояние звука
Под проверками в разделе Состояние звука отображаются счётчики звука с момента запуска Taiwa, например пропущенные кадры и задержка перевода. Служба поддержки Taiwa может запросить у Вас эти данные.