Выполните проверки из списка для продукта, которым Вы пользуетесь.
Расширение для Chrome
Нажмите значок Taiwa на панели инструментов Chrome и прочитайте текст в окне.
| Что Вы видите | Что сделать |
|---|---|
| Значка Taiwa нет | Установите расширение или включите его на странице расширений Chrome. См. Установка расширения и вход. |
| Платформа: откройте страницу поддерживаемого звонка | Перейдите на вкладку софтфона и снова откройте окно. |
| Платформа: не обнаружена | Перезагрузите вкладку софтфона, дождитесь её загрузки и снова откройте окно. |
| Кнопка Начать перевод неактивна | Вы не вошли в систему, или страница звонка не найдена. Нажмите Настройки и войдите. |
| Перевод начинается и сразу останавливается | Прочитайте сообщение в строке состояния и сообщите его текст администратору. |
Затем проверьте следующее:
- Перезагрузите вкладку софтфона и начните звонок заново. Если вкладка была открыта до установки или обновления расширения, в ней работает старая версия.
- Проверьте язык клиента. Некоторые языки не определяются автоматически. Выберите язык в поле Говорит клиент. См. Поддерживаемые языки.
- Убедитесь, что звонок переводит только один продукт Taiwa. Если приложение для Windows подключено к тому же звонку, остановите одно из них.
Приложение для Windows
Прочитайте строку под кнопкой Начать перевод на вкладке Сеанс.
| Текст строки | Что сделать |
|---|---|
| Чтобы начать перевод, войдите | Откройте Настройки и нажмите Войти. |
| Чтобы начать перевод, установите аудиодрайвер | Откройте Устройства и нажмите Установить аудиоустройства Taiwa. Если приложение попросит, перезапустите Windows. |
| Чтобы начать перевод, включите звук | Нажмите Включить звук Taiwa на карточке Звук. |
Затем проверьте следующее:
- Проверьте приложение для звонков. В нём в качестве динамика должен быть выбран Taiwa Meeting Speaker, а в качестве микрофона — Taiwa Meeting Microphone. Вкладка Устройства предупреждает, если приложение для звонков выводит звук на другое устройство или принимает звук с другого устройства. См. Настройка приложения для звонков и аудиоустройств.
- Запустите проверки на вкладке Диагностика. Для каждого результата указано, что сделать. См. Проверка настроек с помощью диагностики.
- Если приложение сообщает «Эта сеть может блокировать трафик UDP», передайте ИТ-отделу документ Требования к сети.
- Не используйте удалённый рабочий стол. Taiwa должна работать на компьютере, к которому подключена Ваша гарнитура.
Причины, которые может устранить только администратор
- Организация заблокирована, потому что платёж не прошёл.
- Организация достигла лимита одновременных звонков.
- Ключ поставщика перевода больше не принимается.
- Ваша учётная запись деактивирована.
Если проблема не устранена
В приложении для Windows нажмите Копировать отчёт на вкладке Диагностика. Отправьте отчёт администратору или в службу поддержки Taiwa и укажите время звонка.