Перевод сообщений и ответов в тикетах Freshdesk

(Изменен )
Table of Contents

Чтение сообщения клиента

Откройте тикет. Taiwa добавляет перевод под каждым сообщением клиента с меткой ПЕРЕВЕДЕНО.

Сообщение на немецком языке и его перевод во Freshdesk

Сообщение на испанском языке и его перевод

Выбор отображения

На панели Taiwa откройте вкладку Сообщения и выберите Оба, Только перевод или Только оригинал. Вы также можете нажать ссылку рядом с меткой ПЕРЕВЕДЕНО в тикете.

Тикет с вкладкой «Сообщения» на панели

Написание и перевод ответа

  1. Нажмите Ответить и напишите ответ на своём языке.

Ответ на английском языке с кнопкой «Перевести»

  1. Нажмите Перевести на панели инструментов редактора ответа или Перевести мой черновик на панели Taiwa.
  2. Taiwa вставит перевод в редактор. Прочитайте его и при необходимости исправьте.

Ответ после перевода с кнопкой «Отменить»

  1. Нажмите Отправить.

Чтобы вернуть свой исходный текст, нажмите Отменить.

На какой язык Taiwa переводит ответ

Taiwa переводит Ваш ответ на язык клиента этого тикета. Вкладка Сообщения показывает этот язык в поле Клиент пишет на языке.

  • Если для параметра Говорит клиент выбрано Автоопределение, Taiwa определяет язык по сообщениям клиента.
  • Если для параметра Говорит клиент выбран один язык, Taiwa использует этот язык для всех тикетов. Если Вы работаете с тикетами на разных языках, измените этот параметр на вкладке Настройки.
  • Стрелка рядом с кнопкой Перевести открывает меню. В разделе Клиент пишет на языке Вы можете выбрать язык только для этого тикета.