Панель Taiwa в тикете Freshdesk

Table of Contents

Панель Taiwa — это раздел правой боковой панели каждого тикета. Она управляет расширением Taiwa, поэтому при работе с тикетом Вам не нужно собственное окно расширения.

Панель работает, только если расширение Taiwa установлено в том же браузере и в нём выполнен вход.

Открытие панели

  1. Откройте тикет.
  2. В правой боковой панели выберите раздел Taiwa, чтобы открыть его.

Тикет Freshdesk с открытым разделом Taiwa

Голос

Вкладка «Голос»

На вкладке Голос отображается звонок по этому тикету.

Статус Значение
Нет активного звонка Taiwa начинает перевод, когда звонок соединяется.
Перевод этого звонка Звонок по этому тикету переводится. В расшифровке отображаются произнесённые слова.
Звонок в другой вкладке Taiwa переводит звонок по другому тикету.

Звонки, которые переводит приложение Taiwa для Windows, здесь не отображаются.

Сообщения

Вкладка «Сообщения»

Элемент Назначение
Перевод этого тикета Перевод сообщений для этого тикета включён. Если он выключен, панель сообщает причину.
Клиент пишет на языке Язык, который Taiwa использует для клиента в этом тикете.
Переведено здесь Количество сообщений, которые Taiwa перевела в этом тикете.
Автоматически переводить входящие сообщения Включает и выключает автоматический перевод.
Оба, Только перевод, Только оригинал Способ отображения переведённых сообщений в тикете.
Перевести мой черновик Переводит ответ, который Вы написали в редакторе ответа.

Настройки

Вкладка «Настройки»

На вкладке Настройки находятся настройки звонков расширения: Говорит клиент, Ваш язык, Автозапуск перевода при начале звонка, уровни звука и два голоса. См. Настройки расширения.

Настройки звука на панели

Эти настройки относятся к расширению для браузера. У приложения Taiwa для Windows собственные настройки.