После звонка с переводом Вы можете добавить расшифровку в заявку. Ваша организация должна разрешать сохранение расшифровок. См. статью Управление расшифровками звонков.
Кроме того, администратор должен добавить в приложение ключ установки Taiwa. Без этого ключа панель не получает расшифровки. См. статью Установка приложения Taiwa во Freshdesk.
Добавление расшифровки
- Откройте заявку, связанную со звонком.
- В панели Taiwa откройте вкладку Голос.
- Выберите Добавить расшифровку в заявку.
- Taiwa вставит текст в редактор заметок заявки. В панели появится сообщение Добавлено в редактор заметок — просмотрите, затем сохраните.
- Прочитайте заметку и сохраните её.
Taiwa не сохраняет заметку за Вас. Пока Вы её не сохраните, в заявке ничего не появится.
Если не получается
| Сообщение в панели | Значение |
|---|---|
| В этом звонке пока ничего не переведено. | Нет текста для добавления. |
| Эту расшифровку нельзя добавить в заявку. Ваша организация этого не разрешает… | Администратор запретил сохранение расшифровок. |
| От Taiwa нет ответа. Перезагрузите заявку и повторите попытку. | Перезагрузите страницу. |