В приложении для Windows
Во время звонка вкладка Сеанс и окно Управление показывают, что слышит клиент. Предупреждение заглавными буквами означает, что сейчас клиент не слышит ваш переведённый голос.
| Сообщение приложения | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Клиент пока вас не слышит: Taiwa ждёт, чтобы определить его язык | Для параметра Говорит клиент выбрано Автоопределение, а клиент ещё не говорил. | Дождитесь, пока клиент заговорит, или выберите его язык. |
| Клиент вас не слышит: он на удержании… | Вы выбрали Удержать в Taiwa. | Выберите Возобновить. |
| Пауза для оплаты: то, что вы сейчас говорите, клиенту не переводится | Вы выбрали Пауза для оплаты. | Выберите Возобновить перевод. |
| КЛИЕНТ ВАС НЕ СЛЫШИТ. Повторное подключение… | Соединение с поставщиком перевода прервалось. Taiwa повторяет попытки в течение указанного числа секунд. | Подождите. Если Taiwa прекратит попытки, снова выберите Начать перевод. |
| КЛИЕНТ ВАС НЕ СЛЫШИТ. Перевод остановлен и сам не возобновится. | Произошёл сбой перевода. | Снова выберите Начать перевод. |
| КЛИЕНТ ВАС НЕ СЛЫШИТ. Срок вашего входа в Taiwa истёк… | Вы вышли из системы. | Войдите на вкладке Настройки. |
| КЛИЕНТ ВАС НЕ СЛЫШИТ. Звук Taiwa выключен… | Звук Taiwa выключен. | Выберите Включить звук Taiwa. |
| КЛИЕНТ ВАС НЕ СЛЫШИТ. Windows отключила звук устройства «…» или уменьшила его громкость до нуля. | Windows отключила звук одного из устройств Taiwa. | Откройте параметры звука Windows и снова увеличьте громкость указанного устройства. |
| КЛИЕНТ СЛЫШИТ ВАШ СОБСТВЕННЫЙ ГОЛОС БЕЗ ПЕРЕВОДА. | Перевод не выполняется, поэтому Taiwa передаёт ваш собственный голос. | Выберите Удержать, чтобы отключить его, или снова запустите перевод. |
| Клиент не услышит переведённый голос во время этого звонка. | Для этого звонка доступны только субтитры: поставщик перевода не передаёт переведённый голос. | Изменить это во время звонка нельзя. Сообщите администратору. |
Как говорить с клиентом без Taiwa
В приложении для звонков переключите микрофон с Taiwa Meeting Microphone обратно на гарнитуру. Taiwa никогда не делает этого за вас.
Если клиент слышит вас слишком тихо
Windows или приложение для звонков уменьшили громкость устройства Taiwa. Taiwa указывает, какого именно. В параметрах звука Windows снова установите для него громкость 100 %. Если приложение для звонков автоматически настраивает микрофон, отключите этот параметр.
В расширении для Chrome
- Убедитесь, что в строке состояния указано Перевод…. Если нет, выберите Начать перевод.
- Проверьте параметр Говорит клиент. Если язык не удаётся определить, выберите его.
- Если в строке состояния указано Пауза для оплаты, выберите Возобновить перевод.
- Если в строке состояния указано Только субтитры, для звонка нет переведённого голоса. Сообщите администратору.
- Перезагрузите вкладку софтфона и начните звонок заново.
Клиент слышит собственный голос
Используйте гарнитуру. При использовании динамиков ваш микрофон улавливает переведённый голос клиента и передаёт его обратно.
В приложении для Windows также проверьте параметр Эхоподавление на вкладке Устройства. См. статью Настройка приложения для звонков и аудиоустройств.