Fliken Session
| Del | Vad den gör |
|---|---|
| Ljud | Status för Taiwas ljud och nivåerna för din röst och kundens röst. |
| Agent talar | Ditt språk. |
| Kund talar | Kundens språk, eller Identifiera automatiskt. |
| Din översatta röst | Rösten som kunden hör. |
| Inkommande röst | Rösten som du hör kunden med. |
| Starta översättning | Startar och stoppar översättningen. |
| Det här samtalet | Fakta om det pågående samtalet, till exempel översättningsleverantören. |
| Terminologi | Visar om organisationens terminologi används. |
| Transkription | Orden i samtalet, på båda språken. |
Före samtalet
- Kontrollera att det inte står Ljudet är av på kortet Ljud. Om det gör det väljer du Slå på ljudet.
- Välj ditt språk i Agent talar.
- Välj kundens språk i Kund talar, eller låt det stå på Identifiera automatiskt. Vissa språk kan inte identifieras. Se Språk som stöds.
- Välj de två rösterna: Matcha talarens röst, Kvinna eller Man.
Under samtalet
- Välj Starta översättning när samtalet kopplas upp.
- Tala som vanligt. Kunden hör din översatta röst.
- Lyssna på kundens översatta röst, eller läs Transkription.
- Välj Stoppa översättning när samtalet är slut.
En rad under knappen visar vad kunden hör. Läs den. Med Identifiera automatiskt kan kunden inte höra din översatta röst förrän Taiwa har hört vilket språk kunden talar.
Parkera
Välj Parkera för att stoppa översättningen en stund, till exempel medan du slår upp något. Taiwa översätter och debiterar då inte. Välj Återuppta för att fortsätta.
Taiwas parkering är inte samma sak som parkering i din samtalsapp. Din samtalsapp avgör vad kunden hör medan hen väntar.
När en kund läser upp kortuppgifter
Välj Pausa för betalning. Taiwa skickar då inget samtalsljud för översättning, i någon riktning. Taiwa registrerar när du pausar och när du återupptar, men aldrig vad som sades. Välj Återuppta översättning när kunden är klar.
Om ingen talar på länge
Taiwa varnar dig och stoppar sedan översättningen av ett samtal som har varit helt tyst i båda riktningarna i några minuter. Det hindrar ett bortglömt samtal från att pågå hela natten. Välj Fortsätt översätta i varningen för att fortsätta.
Fönstret Kontroller
Välj Kontroller högst upp i fönstret för att öppna ett litet fönster med de viktigaste kontrollerna. Använd det bredvid din samtalsapp. Det kan ligga överst, ovanpå andra fönster.
Transkriptionen
Välj Transkription högst upp i fönstret, eller Eget fönster under transkriptionen, för att öppna transkriptionen i ett eget fönster. Välj rensa för att tömma den.
Din organisation avgör om transkriptioner visas och sparas. Om du vill behålla en transkription efter samtalet, se Inställningar för Windows-appen.
Om kunden inte hör dig
Taiwa visar en varning med versaler när kunden inte hör dig, eller hör din egen oöversatta röst. Se Kunden hör mig inte.