Gå igenom listan för den produkt som du använder.
Med Chrome-tillägget
Välj Taiwa-ikonen i verktygsfältet i Chrome och läs fönstret.
| Det här ser du | Det här gör du |
|---|---|
| Ingen Taiwa-ikon | Installera tillägget eller aktivera det på sidan Tillägg i Chrome. Se Installera tillägget och logga in. |
| Plattform: öppna en samtalssida som stöds | Gå till fliken för din softphone och öppna fönstret igen. |
| Plattform: Hittades inte | Läs in fliken för din softphone igen, vänta tills den har lästs in och öppna fönstret igen. |
| Starta översättning är grå | Du är inte inloggad, eller så hittades ingen samtalssida. Välj Inställningar och logga in. |
| Översättningen startar och stoppar direkt | Läs meddelandet på statusraden och berätta för din administratör vad det står. |
Kontrollera sedan de här punkterna:
- Läs in fliken för din softphone igen och starta samtalet igen. En flik som var öppen innan tillägget installerades eller uppdaterades har en gammal kopia.
- Kontrollera kundens språk. Vissa språk kan inte identifieras. Välj språket i Kund talar. Se Språk som stöds.
- Kontrollera att bara en Taiwa-produkt översätter samtalet. Om Windows-appen är med i samma samtal stoppar du en av dem.
Med Windows-appen
Läs raden under Starta översättning på fliken Session.
| Raden säger | Det här gör du |
|---|---|
| Logga in för att börja översätta | Öppna Inställningar och välj Logga in. |
| Installera ljuddrivrutinen för att börja översätta | Öppna Enheter och välj Installera Taiwas ljudenheter. Starta om Windows om appen ber om det. |
| Slå på ljudet för att börja översätta | Välj Slå på ljudet på kortet Ljud. |
Kontrollera sedan de här punkterna:
- Kontrollera din samtalsapp. Dess högtalare måste vara Taiwa Meeting Speaker, och dess mikrofon måste vara Taiwa Meeting Microphone. Fliken Enheter varnar när samtalsappen spelar upp till eller lyssnar på en annan enhet. Se Konfigurera din samtalsapp och dina ljudenheter.
- Kör kontrollerna på fliken Diagnostik. Varje resultat säger vad du ska göra. Se Kontrollera din konfiguration med Diagnostik.
- Om appen säger ”Det här nätverket kan blockera UDP-trafik” ger du din IT-avdelning Nätverkskrav.
- Använd inte Fjärrskrivbord. Taiwa måste köras på den dator som ditt headset är anslutet till.
Orsaker som bara din administratör kan åtgärda
- Organisationen är avstängd eftersom en betalning misslyckades.
- Organisationen har nått sin gräns för samtidiga samtal.
- Översättningsleverantörens nyckel godkänns inte längre.
- Din användare är inaktiverad.
Om det fortfarande inte fungerar
I Windows-appen väljer du Kopiera rapport på fliken Diagnostik. Skicka rapporten till din administratör eller till Taiwas support, tillsammans med tidpunkten för samtalet.