Med Windows-appen
Under ett samtal visar fliken Session och fönstret Kontroller vad kunden hör. En varning med versaler betyder att kunden inte hör din översatta röst just nu.
| Appen visar | Orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| Kunden hör dig inte än – väntar på att höra vilket språk de talar | Kund talar är inställt på Identifiera automatiskt, och kunden har inte sagt något än. | Vänta tills kunden talar, eller välj kundens språk. |
| Kunden hör dig inte – kunden har varit parkerad… | Du valde Parkera i Taiwa. | Välj Återuppta. |
| Pausad för betalning: det du säger nu översätts inte för kunden | Du valde Pausa för betalning. | Välj Återuppta översättning. |
| KUNDEN HÖR DIG INTE. Återansluter… | Anslutningen till översättningsleverantören bröts. Taiwa försöker igen under det antal sekunder som visas. | Vänta. Om Taiwa ger upp väljer du Starta översättning igen. |
| KUNDEN HÖR DIG INTE. Översättningen har stoppats och startar inte igen av sig själv. | Översättningen misslyckades. | Välj Starta översättning igen. |
| KUNDEN HÖR DIG INTE. Din inloggning i Taiwa har gått ut… | Du är utloggad. | Logga in på fliken Inställningar. |
| KUNDEN HÖR DIG INTE. Taiwas ljud är avstängt… | Taiwas ljud är avstängt. | Välj Slå på ljudet. |
| KUNDEN HÖR DIG INTE. Windows har stängt av ljudet för ”…” eller sänkt det till noll. | Windows stängde av ljudet för en av Taiwas enheter. | Öppna ljudinställningarna i Windows och höj volymen för den angivna enheten igen. |
| KUNDEN HÖR DIN EGEN RÖST, OÖVERSATT. | Översättningen körs inte, så Taiwa skickar vidare din egen röst. | Välj Parkera för att tysta den, eller starta översättningen igen. |
| Kunden kommer inte att höra en översatt röst i det här samtalet. | Det här samtalet har bara textning: översättningsleverantören skickar ingen översatt röst. | Du kan inte ändra detta under samtalet. Kontakta din administratör. |
Så talar du med kunden utan Taiwa
Byt mikrofon i din samtalsapp från Taiwa Meeting Microphone tillbaka till ditt headset. Taiwa gör aldrig detta åt dig.
Om kunden hör dig för svagt
Windows eller din samtalsapp har sänkt volymen för en Taiwa-enhet. Taiwa anger vilken enhet det gäller. Höj volymen till 100 % igen i ljudinställningarna i Windows. Om din samtalsapp justerar mikrofonen automatiskt stänger du av det alternativet.
Med Chrome-tillägget
- Kontrollera att statusen visar Översätter…. Om den inte gör det väljer du Starta översättning.
- Kontrollera Kund talar. Om språket inte kan identifieras väljer du det.
- Om statusen visar Pausad för betalning väljer du Återuppta översättning.
- Om statusen visar Endast textning har samtalet ingen översatt röst. Kontakta din administratör.
- Läs in fliken med softphonen igen och starta samtalet på nytt.
Kunden hör sin egen röst
Använd ett headset. Med högtalare fångar din mikrofon upp kundens översatta röst och skickar tillbaka den.
I Windows-appen kontrollerar du också Ekoeliminering på fliken Enheter. Se Konfigurera din samtalsapp och dina ljudenheter.