Efter ett översatt samtal kan du lägga till transkriptionen i ärendet. Din organisation måste tillåta sparade transkriptioner. Se Styr samtalstranskriptioner.
Lägg till transkriptionen
- Öppna ärendet för samtalet.
- Öppna fliken Röst i Taiwa-panelen.
- Välj Lägg till utskrift i ärendet.
Panelen visar Transkription tillagd i detta ärende. Taiwa lägger till orden som en privat anteckning. Kunden ser den inte.
Ett samtal utan ärende
Ibland slutar ett samtal innan det finns något ärende. När du sedan öppnar ett ärende erbjuder panelen orden från det samtalet.
- Läs orden och kontrollera att det här är kundens ärende.
- Markera Det här är ärendet för den som ringde.
- Välj Lägg till de här orden i det här ärendet.
Orden läggs till som en privat anteckning, och du kan inte flytta dem till ett annat ärende senare.
Om det inte fungerar
| Panelen visar | Betydelse |
|---|---|
| Ingenting har översatts i detta samtal ännu. | Det finns inga ord att lägga till. |
| Den här transkriptionen finns redan i detta ärende. | Du har redan lagt till den. |
| Den här transkriptionen kan inte läggas till i ärendet. Din organisation tillåter det inte… | Din administratör tillåter inte sparade transkriptioner. |
| Zendesk lät dig inte uppdatera det här ärendet. | Kontrollera att du kan redigera ärendet. Läs sedan in sidan igen och försök på nytt. |
| Zendesk nekade uppdateringen. | Det går inte att lägga till en transkription i ett stängt ärende. |