En transkription innehåller varje ord i ett samtal. Det kan vara ett kortnummer eller en säkerhetskod som en kund läser upp. På fliken Inställningar styr kortet Samtalstranskriptioner vad Taiwa får göra med de orden. Reglerna gäller för alla agenter, och de går före varje agents egna val.
Spara transkriptioner
| Värde | Effekt |
|---|---|
| Tillåt | En agent kan spara transkriptionen av ett samtal på sin dator eller lägga till den i ett ärende. |
| Förbjud | Ingen Taiwa-app sparar någon transkription. Transkriptioner som sparats tidigare raderas inte. |
Visa transkriptioner
| Värde | Effekt |
|---|---|
| Tillåt | Agenter ser orden i ett samtal medan det pågår. |
| Förbjud | Orden döljs, och sparandet stoppas också. Agenter hör fortfarande den översatta rösten. Ett samtal med enbart undertexter visar då ingen översättning. |
Välj värdena och välj Spara inställningar.
Det här styr agenten
När du tillåter sparande bestämmer varje agent fortfarande själv. I Windows-appen är Spara transkriptionen efter samtalet avstängt som standard. Se Inställningar i Windows-appen.
Kortuppgifter under ett samtal
En agent kan stoppa ljudet medan en kund läser upp kortuppgifter. I tillägget och i Windows-appen heter funktionen Pausa för betalning. Medan den är på skickas inget samtalsljud för översättning, och inget läggs till i transkriptionen.