Meddelandeöversättning omfattar alla skriftliga kanaler i din helpdesk: messenger, e-post, WhatsApp, sms och sociala medier. På fliken Inställningar styr kortet Textöversättning hur översättningen fungerar för din organisation. Din ordlista gäller även för meddelanden.
Gränser
| Inställning | Vad den gör |
|---|---|
| Månatlig teckengräns | Ett tak för hur många tecken din organisation översätter per månad. Lämna fältet tomt om du inte vill ha någon gräns. |
| Teckengräns per agent | Det högsta antalet tecken som en agent kan använda per månad. Det är ett skyddsnät mot en konversation som skenar iväg. |
| Tecken per förfrågan | Det högsta antalet tecken i en översättning. Det skyddar mot ett fel som översätter en hel konversation på en gång. |
Översättningsmodell
Kvalitet (rekommenderas) är standard. Låg latens är snabbare och något mindre exakt.
Var översättningar lagras
Den här inställningen styr om en översättning finns kvar när någon öppnar konversationen igen.
| Alternativ | Effekt |
|---|---|
| Taiwa lagrar dem | Alla agenter ser översättningen, på alla enheter. En kollega som öppnar konversationen igen betalar ingenting. |
| Endast den här agentens webbläsare | Översättningen finns kvar efter en omstart. Den delas inte med kollegor och försvinner när webbläsardata rensas. |
| Ingenting lagras | Varje gång någon öppnar konversationen översätts den igen, till full kostnad. |
Med alla alternativ går meddelandena via Taiwa för att nå översättningstjänsten. Inställningen styr vad som lagras efteråt, inte vad som bearbetas.
Behåll lagrade översättningar i anger antalet dagar innan Taiwa raderar en lagrad översättning.
Vad som hoppas över för att spara kostnader
| Inställning | Vad den gör |
|---|---|
| Hoppa över citerad e-posthistorik | På som standard. Ett e-postsvar innehåller hela den tidigare tråden nedanför. Utan den här inställningen betalar du för att översätta den tråden igen vid varje svar. I kundmeddelanden översätts inte den citerade historiken. Agenten ser en notering och hela originalet. Agenters utkast kortas aldrig. |
| Hoppa över signaturer | På som standard. Hoppar över en signatur under en ---rad och en kort mobilsidfot, till exempel ”Skickat från min iPhone”. Agenten ser en notering och hela originalet. |
Radera lagrade översättningar för en konversation
Använd detta när en kund begär radering.
- Under Radera lagrade översättningar för en konversation anger du Konversations-ID.
- Välj Radera och bekräfta.
Detta tar bort allt som Taiwa har sparat för konversationen, på alla språk. Du kan inte ångra det. Ingenting raderas i din helpdesk.