Tillägget översätter skriftliga konversationer i Zendesk, Freshdesk, HubSpot och Intercom. Det omfattar alla skriftliga kanaler som din inkorg hanterar: chatt, e-post, WhatsApp, sms och sociala medier.
Din administratör måste aktivera meddelandeöversättning för din organisation.
Läs ett kundmeddelande
Öppna ett ärende eller en konversation. Under varje kundmeddelande lägger Taiwa till översättningen med etiketten ÖVERSATT.
Taiwa översätter meddelandena i konversationer som du öppnar. Dina egna meddelanden översätts inte.
Om du vill stänga av den automatiska översättningen avmarkerar du Översätt inkommande meddelanden automatiskt i tilläggets fönster eller i panelen i helpdesksystemet. Ändringen gäller för konversationer som du öppnar från och med då.
Välj hur översättningar visas
Det finns tre vyer. Om du vill byta vy väljer du länken bredvid ÖVERSATT, använder menyn bredvid Översätt i svarsrutan eller använder panelen i helpdesksystemet. Vyn gäller för hela konversationen, inte för ett enskilt meddelande.
| Vy | Det här ser du |
|---|---|
| Båda | Originalet och översättningen. |
| Endast översättningen | Konversationen på ditt språk. |
| Endast originalet | Exakt det som kunden skrev. |
Översätt ditt svar
- Skriv ditt svar på ditt eget språk.
- Välj Översätt i svarsrutan.
- Läs den översatta texten. Redigera den vid behov.
- Skicka svaret.
Om du vill få tillbaka din egen text väljer du Ångra.
Taiwa översätter aldrig ditt svar automatiskt. Du ser alltid resultatet innan kunden gör det.
Kundens språk
Taiwa översätter ditt svar till språket i kundens meddelanden. Pilen bredvid Översätt öppnar en meny. Under Kunden skriver på kan du själv välja språk för den här konversationen.
Om du anger ett fast språk under Kund talar använder Taiwa det språket för alla konversationer. Om kunderna skriver på olika språk anger du Identifiera automatiskt under Kund talar.
Meddelanden som bara delvis översätts
För att hålla nere kostnaderna översätter Taiwa inte den citerade historiken i ett e-postmeddelande eller en signatur. En kommentar under meddelandet anger detta, och originalet visas kvar på skärmen. Din administratör kan ändra detta.
Om svarsrutan inte tar emot översättningen
Då visar Taiwa översättningen med knappen Kopiera översättningen. Kopiera den och klistra in den i svarsrutan.