Använd tillägget när din softphone körs i en flik i Chrome. Om Taiwa-appen för Windows översätter dina samtal ska du inte starta tillägget för de samtalen. Se Välj mellan webbläsartillägget och Windows-appen.
Tilläggets fönster
Välj Taiwa-ikonen i verktygsfältet i Chrome.
| Del | Vad den gör |
|---|---|
| Plattform | Den samtalsplattform som Taiwa hittade i den här fliken. |
| Meddelandeöversättning | Slår på och av den automatiska översättningen av inkommande meddelanden. |
| Agent talar | Ditt språk. |
| Kund talar | Kundens språk, eller Identifiera automatiskt. |
| Inkommande röst | Rösten som du hör kunden med: Matcha talarens röst, Kvinna eller Man. |
| Starta översättning | Startar och stoppar översättningen av samtalet. |
| Transkription | Orden i samtalet, på båda språken. |
Före samtalet
- Välj ditt språk under Agent talar.
- Välj kundens språk under Kund talar: - Identifiera automatiskt känner igen språket utifrån kundens första ord. - I Zendesk använder Från ärende ärendets språk. - Vissa språk kan inte identifieras. Välj dem manuellt. Se Språk som stöds.
- Välj Inkommande röst.
Under samtalet
- När samtalet kopplas upp väljer du Starta översättning. Statusen ändras till Översätter…. Om Starta översättning automatiskt när ett samtal börjar är på i dina inställningar startar översättningen av sig själv.
- Tala som vanligt. Kunden hör din översatta röst.
- Lyssna på kundens översatta röst, eller läs Transkription.
- Välj Stoppa översättning för att avsluta översättningen. Taiwa stoppar också översättningen när den upptäcker att samtalet har avslutats.
Med Identifiera automatiskt visar statusen det språk som Taiwa hittade.
När en kund läser upp kortuppgifter
Välj Pausa för betalning. Inget ljud lämnar din webbläsare medan pausen är på, så kortuppgifterna översätts inte och skrivs inte in i transkriptionen. Välj Återuppta översättning när kunden är klar.
Transkriptionen
Transkriptionen visar varje mening med dess översättning. Välj rensa för att tömma den.
Din organisation bestämmer om transkriptioner visas och om de kan sparas. Om din organisation inte visar transkriptioner står det i fönstret.
I Zendesk och Freshdesk kan du lägga till transkriptionen i ärendet från Taiwa-panelen. Se Lägg till en samtalstranskription i ett Zendesk-ärende och Lägg till en samtalstranskription i ett Freshdesk-ärende.
Vad statusraden kan visa
| Status | Betydelse |
|---|---|
| Redo att översätta | Taiwa är redo. Ingen översättning pågår. |
| Ansluter…, Startar… | Översättningen startar. |
| Översätter… | Samtalet översätts. |
| Pausad för betalning — inget ljud lämnar den här webbläsaren | Du har valt Pausa för betalning. |