Softphone uygulamanız bir Chrome sekmesinde çalışıyorsa uzantıyı kullanın. Aramalarınızı Taiwa Windows uygulaması çeviriyorsa bu aramalarda uzantıyı başlatmayın. Bkz. Tarayıcı uzantısı ile Windows uygulaması arasında seçim yapma.
Uzantı penceresi
Chrome araç çubuğunda Taiwa simgesini seçin.
| Bölüm | Ne işe yarar |
|---|---|
| Platform | Taiwa'nın bu sekmede bulduğu arama platformu. |
| Mesaj çevirisi | Gelen mesajların otomatik çevirisini açar ve kapatır. |
| Temsilci konuşuyor | Sizin diliniz. |
| Müşteri konuşuyor | Müşterinin dili veya Otomatik algıla. |
| Gelen ses | Müşteriyi duyduğunuz ses: Konuşanın sesine uy, Kadın veya Erkek. |
| Çeviriyi başlat | Aramanın çevirisini başlatır ve durdurur. |
| Transkript | Aramada söylenenler, her iki dilde. |
Aramadan önce
- Temsilci konuşuyor alanında kendi dilinizi seçin.
- Müşteri konuşuyor alanında müşterinin dilini seçin: - Otomatik algıla, dili müşterinin ilk sözlerinden belirler. - Zendesk'te Talepten, talebin dilini kullanır. - Bazı diller algılanamaz. Bu dilleri elle seçin. Bkz. Desteklenen diller.
- Gelen ses ayarını seçin.
Arama sırasında
- Arama bağlandığında Çeviriyi başlat düğmesini seçin. Durum Çevriliyor… olarak değişir. Ayarlarınızda Arama başladığında çeviriyi otomatik başlat açıksa çeviri kendiliğinden başlar.
- Normal şekilde konuşun. Müşteri, çevrilmiş sesinizi duyar.
- Müşterinin çevrilmiş sesini dinleyin veya Transkript alanını okuyun.
- Çeviriyi sonlandırmak için Çeviriyi durdur düğmesini seçin. Taiwa, aramanın sona erdiğini algıladığında da çeviriyi durdurur.
Otomatik algıla seçiliyken durum satırında Taiwa'nın bulduğu dil gösterilir.
Müşteri kart bilgilerini okuduğunda
Ödeme için duraklat düğmesini seçin. Duraklatma açıkken tarayıcınızdan ses çıkmaz, bu nedenle kart bilgileri çevrilmez ve transkripte yazılmaz. Müşteri bitirdiğinde Çeviriyi sürdür düğmesini seçin.
Transkript
Transkript, her cümleyi çevirisiyle birlikte gösterir. Transkripti boşaltmak için temizle öğesini seçin.
Transkriptlerin gösterilip gösterilmeyeceğine ve kaydedilip kaydedilemeyeceğine kuruluşunuz karar verir. Kuruluşunuz transkriptleri göstermiyorsa pencerede bu belirtilir.
Zendesk ve Freshdesk'te transkripti Taiwa panelinden talebe ekleyebilirsiniz. Bkz. Arama transkriptini bir Zendesk talebine ekleme ve Arama transkriptini bir Freshdesk talebine ekleme.
Durum satırında görebileceğiniz ifadeler
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Çeviri için hazır | Taiwa hazır. Çalışan bir çeviri yok. |
| Bağlanılıyor…, Başlatılıyor… | Çeviri başlıyor. |
| Çevriliyor… | Arama çevriliyor. |
| Ödeme için duraklatıldı — bu tarayıcıdan ses çıkmıyor | Ödeme için duraklat düğmesini seçtiniz. |