Taiwa, müşteri aramalarını ve yazılı mesajları gerçek zamanlı olarak çevirir. Temsilci ve müşteri, her biri kendi dilinde konuşabilir ve yazabilir.
Taiwa'nın bölümleri
| Bölüm | Ne yapar | Kim kullanır |
|---|---|---|
| Yönetim portalı | Tüm kuruluş için kullanıcılar, çeviri sağlayıcıları, terminoloji, limitler, gizlilik kuralları ve faturalandırma. | Yöneticiler |
| Chrome uzantısı | Tarayıcıdaki bir yazılım telefonunda aramaları çevirir ve yardım masanızdaki mesajları çevirir. | Temsilciler |
| Windows uygulaması | Taiwa'nın kendi ses aygıtları aracılığıyla, Windows'taki herhangi bir arama uygulamasında aramaları çevirir. | Temsilciler |
| Zendesk için Taiwa ve Freshdesk için Taiwa | Talep kenar çubuğunda, uzantıyı gösteren ve kontrol eden bir panel. | Temsilciler |
Bir temsilcinin uzantıya veya Windows uygulamasına ihtiyacı vardır. Bkz. Tarayıcı uzantısı ile Windows uygulaması arasında seçim yapın.
Bir arama nasıl çevrilir?
- Müşteri konuşur. Taiwa sesi çeviri sağlayıcınıza gönderir.
- Müşteriyi kendi dilinizde duyarsınız. Sözleri dökümde de okuyabilirsiniz.
- Siz konuşursunuz. Müşteri sizi kendi dilinde duyar.
Orijinal ses arka planda, düşük bir seviyede kalır. Bu seviyeyi değiştirebilir veya sesi kapatabilirsiniz.
Arama sesi, temsilcinin bilgisayarı ile çeviri sağlayıcısı arasında doğrudan iletilir. Taiwa'nın sunucularından geçmez.
Bir mesaj nasıl çevrilir?
- Müşteri kendi dilinde yazar. Taiwa, çeviriyi orijinal mesajın altında gösterir.
- Yanıtınızı kendi dilinizde yazarsınız.
- Çevir seçeneğini seçer, sonucu kontrol eder ve gönderirsiniz.
Taiwa bir yanıtı hiçbir zaman kendi başına çevirip göndermez. Çevrilmiş metni her zaman önce siz görürsünüz.
Çeviriyi kim sağlar?
Taiwa, DeepL gibi bir çeviri sağlayıcısına bağlanır. Kuruluşunuz kendi sağlayıcı hesabını yönetim portalında ekler. Ardından sağlayıcı, çeviri için kuruluşunuzu faturalandırır; Taiwa ise bir platform ücreti faturalandırır. Bkz. Kendi çeviri sağlayıcısı hesabınızı kullanın.
Sonraki adımlar
- Yöneticiler: Taiwa'yı kuruluşunuz için kurun
- Temsilciler: Temsilci olarak başlayın