Uzantı, Zendesk, Freshdesk, HubSpot ve Intercom'daki yazılı konuşmaları çevirir. Gelen kutunuzdaki tüm yazılı kanalları kapsar: messenger, e-posta, WhatsApp, SMS ve sosyal medya.
Mesaj çevirisini kuruluşunuz için yöneticinizin açması gerekir.
Müşteri mesajını okuyun
Bir talebi veya konuşmayı açın. Taiwa, her müşteri mesajının altına çeviriyi ÇEVRİLDİ etiketiyle ekler.
Taiwa, açtığınız konuşmaların mesajlarını çevirir. Kendi mesajlarınızı çevirmez.
Otomatik çeviriyi kapatmak için uzantı penceresinde veya yardım masası panelinde Gelen mesajları otomatik olarak çevir seçeneğinin işaretini kaldırın. Değişiklik, bundan sonra açtığınız konuşmalar için geçerli olur.
Çevirilerin nasıl gösterileceğini seçin
Üç görünüm vardır. Görünümü değiştirmek için ÇEVRİLDİ etiketinin yanındaki bağlantıyı seçin, yanıt kutusundaki Çevir düğmesinin yanındaki menüyü kullanın veya yardım masası panelini kullanın. Görünüm tek bir mesaja değil, konuşmanın tamamına uygulanır.
| Görünüm | Gördükleriniz |
|---|---|
| İkisi de | Özgün metin ve çeviri. |
| Yalnızca çeviri | Konuşma kendi dilinizde. |
| Yalnızca özgün metin | Müşterinin yazdığının aynısı. |
Yanıtınızı çevirin
- Yanıtınızı kendi dilinizde yazın.
- Yanıt kutusunda Çevir düğmesini seçin.
- Çevrilen metni okuyun. Gerekirse düzenleyin.
- Yanıtı gönderin.
Kendi metninizi geri almak için Geri al düğmesini seçin.
Taiwa yanıtınızı hiçbir zaman otomatik olarak çevirmez. Sonucu her zaman müşteriden önce siz görürsünüz.
Müşterinin dili
Taiwa yanıtınızı müşterinin mesajlarının diline çevirir. Çevir düğmesinin yanındaki ok bir menü açar. Müşterinin yazdığı dil altında bu konuşmanın dilini kendiniz seçebilirsiniz.
Müşteri konuşuyor ayarında sabit bir dil belirlerseniz Taiwa bu dili tüm konuşmalar için kullanır. Farklı diller bir aradaysa Müşteri konuşuyor ayarını Otomatik algıla olarak belirleyin.
Yalnızca kısmen çevrilen mesajlar
Taiwa, maliyetleri düşük tutmak için bir e-postanın alıntılanan geçmişini veya imzayı çevirmez. Mesajın altındaki bir not bunu belirtir ve özgün metin ekranda kalır. Yöneticiniz bunu değiştirebilir.
Yanıt kutusu çeviriyi almazsa
Bu durumda Taiwa çeviriyi bir Çeviriyi kopyala düğmesiyle gösterir. Çeviriyi kopyalayın ve yanıt kutusuna yapıştırın.