Çevrilmiş bir aramadan sonra transkripti talebe ekleyebilirsiniz. Kuruluşunuzun kaydedilen transkriptlere izin vermesi gerekir. Bkz. Arama transkriptlerini denetleme.
Transkripti ekleme
- Aramanın talebini açın.
- Taiwa panelinde Ses sekmesini açın.
- Dökümü talebe ekle öğesini seçin.
Panelde Transkript bu bilete eklendi iletisi görünür. Taiwa, sözleri özel not olarak ekler. Müşteri bu notu görmez.
Talebi olmayan bir arama
Bazen bir arama, talep oluşturulmadan önce sona erer. Daha sonra bir talep açtığınızda panel, o aramanın sözlerini önerir.
- Sözleri okuyun ve bunun müşterinin talebi olduğundan emin olun.
- Bu, arayan kişinin talebi kutusunu işaretleyin.
- Bu sözleri bu talebe ekle öğesini seçin.
Sözler özel not olarak eklenir. Bunları daha sonra başka bir talebe taşıyamazsınız.
Çalışmazsa
| Panelde görünen ileti | Anlamı |
|---|---|
| Bu aramada henüz hiçbir şey çevrilmedi. | Eklenecek söz yok. |
| Bu transkript zaten bu bilette. | Transkripti daha önce eklediniz. |
| Bu transkript talebe eklenemez. Kuruluşunuz buna izin vermiyor… | Yöneticiniz kaydedilen transkriptleri yasaklamıştır. |
| Zendesk bu talebi güncellemenize izin vermedi. | Talebi düzenleyebildiğinizi denetleyin. Ardından sayfayı yeniden yükleyin ve tekrar deneyin. |
| Zendesk güncellemeyi reddetti. | Kapalı bir talebe transkript eklenemez. |