Taiwa 有两款可翻译通话的产品。使用哪一款取决于您在何处进行通话。
| Chrome 扩展程序 | Windows 应用 | |
|---|---|---|
| 适用情况 | 您的软电话在浏览器标签页中运行。 | 您的通话应用是 Windows 上的程序。 |
| 兼容 | Amazon Connect、Zendesk Contact Center、Zendesk Voice、Twilio、Aircall、HubSpot、Intercom、Freshdesk | Microsoft Teams、Zoom、您的软电话：任何可让您选择扬声器和麦克风的通话应用 |
| 翻译消息 | 是，在 Zendesk、Freshdesk、HubSpot 和 Intercom 中 | 否 |
| 兼容服务台面板 | 是 | 否。由 Windows 应用翻译的通话不会显示在面板中。 |
| 需要 | Google Chrome | Windows 11，首次安装时需要管理员权限 |
您可以同时使用两者，但不能用于同一通话
许多坐席使用扩展程序处理消息，使用 Windows 应用处理通话。这样是可行的。
请勿让两者同时翻译同一通话。在同一通话中使用两个翻译程序可能会使您和客户听到的音频混乱，并且该通话会被计费两次。
如果由 Windows 应用翻译您的通话：
- 打开扩展程序的设置。
- 取消选中 通话开始时自动启动翻译。
- 在由 Windows 应用翻译的通话期间，请勿在扩展程序中选择 开始翻译。