该应用名为 Taiwa Translation。它会在每个工单的侧边栏中添加一个面板。您可以在工单内通过该面板查看和控制 Taiwa 扩展程序。
该应用本身不进行任何翻译，也不保存任何密码或密钥。每位客服人员还需要在自己的浏览器中安装 Taiwa 扩展程序。请参阅安装扩展程序并登录。
开始之前
- 您需要拥有 Zendesk 管理员角色。
- 您需要从 Taiwa 获取应用程序包。目前该应用为私有应用，因此需要您自行上传。该应用即将在 Zendesk Marketplace 上架。
安装应用
- 在 Zendesk 中，打开管理中心。
- 转到应用和集成 > 应用 > Zendesk Support 应用。
- 选择上传私有应用。
- 输入名称 Taiwa Translation，选择程序包文件，然后选择上传。
- 在安装页面上，保持 extension_listing_url 不变。当面板在客服人员的浏览器中找不到 Taiwa 扩展程序时，会将客服人员引导至此页面。
- 如果只希望部分客服人员看到该应用，请设置角色或组限制。
- 选择安装。
检查应用是否正常工作
- 在 Zendesk 客服工作区中打开一个工单。
- 打开右侧边栏中的应用。Taiwa Translation 会显示语音、消息和设置选项卡。
如果面板显示 Taiwa 未在此浏览器中运行。，说明该浏览器中缺少扩展程序，或扩展程序已退出登录。请参阅面板显示"Taiwa 未在此浏览器中运行。"。
客服人员可以固定该应用，使其在每个工单中都保持打开状态。