本文概述 Taiwa 产品如何处理通话和消息的内容。本文不是法律文件。
通话音频
- 通话音频直接在坐席的计算机与您的翻译服务提供商之间传输，不经过 Taiwa 的服务器。
- Taiwa 的服务器负责启动、续期和结束每次通话的翻译会话。
- 客户读出银行卡信息时，坐席可以使用支付时暂停停止音频。Taiwa 会记录坐席暂停和恢复的时间，但绝不记录所说的内容。
您的翻译服务提供商如何处理音频，由您与该提供商签订的合同决定。
通话转写记录
转写记录是一次通话的文本，包含两种语言。
- 通话期间，坐席可在自己的屏幕上看到转写记录。
- 只有在组织和坐席都允许的情况下，转写记录才会在通话结束后保留。
- Windows 应用会将保留的转写记录以文件形式保存在坐席的计算机上。该文件不会上传。Taiwa 会在坐席设置的天数后将其删除。
- 坐席可以将转写记录添加到 Zendesk 或 Freshdesk 的工单中。之后，它将保存在您的服务台系统中。
控制选项：
| 角色 | 位置 | 内容 |
|---|---|---|
| 管理员 | 管理门户 > 设置 > 通话转写记录 | 允许或禁止显示转写记录，以及保存转写记录。 |
| 坐席 | Windows 应用 > 设置 > 隐私 | 通话结束后保留转写记录，默认关闭。 |
请参阅控制通话转写记录。
消息
- 消息会经过 Taiwa 发送到您的翻译服务提供商。
- 管理员决定之后存储哪些内容：由 Taiwa 存储、仅存储在坐席的浏览器中，或不存储。
- 管理员设置 Taiwa 保留已存储翻译的天数。
- 管理员可以删除某个对话的所有已存储翻译，以响应客户的请求。
请参阅设置消息翻译。
术语
您的口语术语和术语表由 Taiwa 存储，并发送给您的翻译服务提供商，以便提供商应用这些术语。
提供商密钥
您的翻译服务提供商的 API 密钥在保存前会经过验证，随后进行加密。该密钥不会再次显示，您和 Taiwa 支持团队都无法查看。
Windows 应用的使用数据
Windows 应用会在每台计算机上保留一份技术记录：启动、按错误代码分类的故障、重新连接和计时。该记录绝不包含通话中所说的任何内容、姓名、电子邮件地址或客户的语言。该记录保留在计算机上。
管理员可以与 Taiwa 共享此记录 14 天或 30 天，以便为最初的通话提供支持。每位坐席都会看到一条通知。Taiwa 会将每份共享记录保留 30 天。请参阅在上线期间共享桌面应用使用数据。
用户和登录
- 每位坐席通过一次性链接设置自己的密码。管理员永远看不到该密码。
- 使用单点登录时，密码由您的身份提供商保管。
- 停用用户后，该用户会立即被注销。其历史记录会被保留。
关闭账户时
Taiwa 会保留您的发票和使用记录，因为法规要求必须保留这些记录。其他所有内容将在账户关闭页面所示的天数后删除。请参阅更改密码或关闭账户。