消息翻译覆盖您帮助台的所有书面渠道：即时通讯、电子邮件、WhatsApp、短信和社交媒体。在 设置 选项卡上，文本翻译 卡片用于设置消息翻译在您组织中的工作方式。您的术语表同样适用于消息。
上限
| 设置 | 作用 |
|---|---|
| 每月字符上限 | 您的组织每月可翻译的字符数上限。留空表示不设上限。 |
| 每位客服的字符上限 | 一名客服每月最多可使用的字符数。它是一道安全保障，防止某个会话失控。 |
| 每次请求的字符数 | 单次翻译的最大字符数。它可防止因故障而一次性翻译整个会话。 |
翻译模型
默认选项为 质量（推荐）。低延迟 速度更快，但准确度略低。
译文的存储位置
此设置决定有人再次打开会话时，译文是否仍然存在。
| 选项 | 效果 |
|---|---|
| 由 Taiwa 存储 | 任何客服在任何设备上都能看到译文。同事再次打开该会话时不产生任何费用。 |
| 仅存储在此客服的浏览器中 | 译文在重启后仍然保留。它不会与同事共享，并且在清除浏览器数据后会丢失。 |
| 不存储任何内容 | 每次有人打开会话时，都会重新翻译，并按全额计费。 |
无论选择哪个选项，消息都会经由 Taiwa 发送到翻译服务提供商。此设置控制的是之后存储的内容，而不是处理的内容。
已存储翻译的保留时长 用于设置 Taiwa 删除已存译文之前的天数。
为节省费用而跳过的内容
| 设置 | 作用 |
|---|---|
| 跳过引用的邮件历史 | 默认开启。电子邮件回复的下方会附带此前的整个邮件往来。如果不启用此设置，每次回复时您都要为再次翻译这些往来内容付费。在客户消息中，引用的历史内容不会被翻译。客服会看到一条提示以及完整的原文。客服的草稿绝不会被截断。 |
| 跳过签名 | 默认开启。跳过 -- 行下方的签名，以及简短的移动设备页脚，例如“Sent from my iPhone”。客服会看到一条提示以及完整的原文。 |
删除某个会话的已存译文
可用此功能响应客户的删除请求。
- 在 删除某个会话的已存译文 下，输入 会话 ID。
- 选择 删除，然后确认。
此操作会删除 Taiwa 为该会话保存的所有内容，涵盖所有语言。此操作无法撤消。它不会删除您帮助台中的任何内容。