转写记录包含通话中的每一句话，其中可能有客户念出的银行卡号或安全码。在 设置 选项卡上，通话转写记录 卡片用于设置 Taiwa 可以如何处理这些内容。这些规则适用于所有客服人员，并会覆盖每位客服人员自己的选择。
保存转写记录
| 值 | 效果 |
|---|---|
| 允许 | 客服人员可以将通话的转写记录保存到自己的电脑上，或添加到工单中。 |
| 禁止 | 所有 Taiwa 应用都不会保存转写记录。之前已保存的转写记录不会被删除。 |
显示转写记录
| 值 | 效果 |
|---|---|
| 允许 | 客服人员可以在通话进行时看到通话内容。 |
| 禁止 | 通话内容会被隐藏，保存功能也会停止。客服人员仍能听到翻译后的语音。此时，仅使用字幕的通话将不显示任何翻译。 |
选择所需的值，然后选择 保存设置。
客服人员可以控制的内容
如果您允许保存，每位客服人员仍可自行决定是否保存。在 Windows 应用中，通话结束后保留转写记录 默认处于关闭状态。请参阅 Windows 应用设置。
通话中的银行卡信息
客户念出银行卡信息时，客服人员可以暂停音频。在扩展程序和 Windows 应用中，此功能为 支付时暂停。开启后，通话音频不会被发送去翻译，也不会有任何内容添加到转写记录中。