使用您自己的翻译服务商账户

翻译服务商页面显示由哪个翻译服务处理您的通话和消息，以及费用由谁的账户支付。该设置适用于所有坐席和所有平台。

添加 API 密钥

1. 找到您的服务商卡片，例如 DeepL。
2. 将服务商账户中的密钥粘贴到 API 密钥中。点击在哪里找到它？可打开服务商自己的说明。
3. 如有需要，可为密钥命名，例如“Support team DeepL”。
4. 选择保存密钥。

Taiwa 会先向服务商验证密钥，然后再保存。如果服务商不接受该密钥，则不会保存任何内容。

密钥会被加密，之后不会再显示，您和 Taiwa 支持人员都看不到。卡片上只显示密钥的最后几个字符，以及密钥的验证时间。

卡片状态的含义

如果某个服务商不再接受您的密钥，卡片上会显示相应提示。在您添加有效的密钥之前，原本使用该密钥的通话将不会被翻译。

选择默认服务商

• 通话默认：用于所有通话，除非语言规则另有规定。在服务商卡片上选择设为默认。
• 消息默认：用于翻译服务台消息的服务商。在服务商卡片上选择用于消息。

这两项默认设置相互独立。您可以为通话使用一个服务商，为消息使用另一个服务商。

阅读卡片上的说明

每张卡片都会说明该服务商能做什么、不能做什么。在将某个服务商设为默认之前，请先阅读这些说明。

• 术语：您的术语表和口语术语是否适用于此服务商。请参阅术语：口语术语和术语表。
• 来电者语言：部分服务商无法检测客户的语言。这时，坐席必须在每次通话前选择语言。保持自动检测的通话会被拒绝。
• 翻译语音：部分服务商只提供翻译，不提供语音朗读，或者只能朗读部分语言。这时，坐席需要阅读译文。

将某种语言指定给特定服务商

如果某个服务商更擅长某种语言，请使用语言规则。

1. 为第二个服务商添加密钥。
2. 在语言规则下，输入语言代码，例如 ja。
3. 选择服务商，然后选择添加规则。

规则适用于客户听到的语言。其他所有通话都使用您的默认服务商。

区域端点或专用端点

部分服务商会为您的账户提供专属地址或区域。如果您的服务商提供了，请在卡片上的端点地址中输入地址，或选择资源区域。其他情况下，请将这两项留空。

移除或更换密钥

选择更换密钥可粘贴新密钥。选择移除密钥可停止在该服务商上使用您的账户。您无法移除默认服务商的密钥。请先选择其他默认服务商。

相关文章

• 术语：口语术语和术语表
• 计费
• 支持的语言