在 Freshdesk 中安装 Taiwa 应用

Taiwa 应用会在每个工单的右侧边栏中添加一个 Taiwa 部分。通过该部分，可以在工单内查看和控制 Taiwa 扩展程序。

该应用本身不进行任何翻译。每位客服人员还需要在浏览器中安装 Taiwa 扩展程序。请参阅安装扩展程序并登录。

开始之前

• 您需要拥有 Freshdesk 的管理员角色。
• 您需要拥有 Taiwa 管理门户的管理员角色。

该应用目前为私有应用。Taiwa 会以自定义应用的形式为您的 Freshdesk 帐户提供该应用。该应用即将在 Freshworks Marketplace 上架。

1. 在 Taiwa 中生成安装密钥

该密钥用于向 Taiwa 扩展程序证明该面板属于您。如果没有该密钥，扩展程序不会将翻译后的草稿或通话转录文本发送到面板。

1. 在 Taiwa 管理门户中，打开 单点登录与用户预配 选项卡。
2. 在 Freshdesk 面板密钥 下，选择 生成密钥。
3. 立即复制该密钥。密钥仅显示一次。

2. 在 Freshdesk 中安装应用

1. 在 Freshdesk 中，转到 管理 > 应用。
2. 选择 管理应用，然后选择 自定义。
3. 找到 Taiwa，然后选择 安装。
4. 在 配置 页面上： - 保持 Extension download link 不变。如果面板在客服人员的浏览器中找不到 Taiwa 扩展程序，会将其引导至该链接。 - 将密钥粘贴到 Taiwa installation key 中。
5. 选择 安装。

3. 检查是否正常运行

1. 打开一个工单。
2. 在右侧边栏中，展开 Taiwa 部分。该部分默认处于收起状态。
3. 该部分会显示 语音、消息 和 设置 选项卡。

返回 Taiwa 管理门户，Freshdesk 面板密钥 卡片现在会显示该密钥的使用位置以及上次验证的时间。

更换或撤销密钥

• 生成新密钥 会生成一个新密钥。请将其粘贴到 Freshdesk 中该应用的设置里：管理应用 > 自定义 > Taiwa > 设置。
• 撤销密钥后，面板会立即停止接收翻译后的草稿和通话转录文本。客服人员的其他功能均不受影响。

更新应用

当 Taiwa 发布新版本的应用时，管理应用 中的 Taiwa 旁边会显示 更新 按钮。选择 更新，选择 继续，然后在配置页面上选择 保存。只有保存后，更新才算完成。

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