Verwenden Sie die Erweiterung, wenn Ihr Softphone in einem Chrome-Tab läuft. Wenn die Taiwa-App für Windows Ihre Anrufe übersetzt, starten Sie die Erweiterung bei diesen Anrufen nicht. Siehe Zwischen der Browsererweiterung und der Windows-App wählen.
Das Fenster der Erweiterung
Wählen Sie das Taiwa-Symbol in der Chrome-Symbolleiste aus.
| Element | Funktion |
|---|---|
| Plattform | Die Anrufplattform, die Taiwa in diesem Tab gefunden hat. |
| Nachrichtenübersetzung | Schaltet die automatische Übersetzung eingehender Nachrichten ein und aus. |
| Agent spricht | Ihre Sprache. |
| Kunde spricht | Die Sprache des Kunden oder Automatisch erkennen. |
| Eingehende Stimme | Die Stimme, mit der Sie den Kunden hören: Stimme des Sprechers übernehmen, Weiblich oder Männlich. |
| Übersetzung starten | Startet und stoppt die Übersetzung des Anrufs. |
| Transkript | Der Wortlaut des Anrufs in beiden Sprachen. |
Vor dem Anruf
- Wählen Sie unter Agent spricht Ihre Sprache aus.
- Wählen Sie unter Kunde spricht die Sprache des Kunden aus: - Automatisch erkennen erkennt die Sprache an den ersten Worten des Kunden. - In Zendesk verwendet Aus Ticket die Sprache des Tickets. - Einige Sprachen können nicht erkannt werden. Wählen Sie diese manuell aus. Siehe Unterstützte Sprachen.
- Wählen Sie die Eingehende Stimme aus.
Während des Anrufs
- Wenn der Anruf verbunden ist, wählen Sie Übersetzung starten aus. Der Status wechselt zu Wird übersetzt…. Wenn Übersetzung beim Anrufbeginn automatisch starten in Ihren Einstellungen aktiviert ist, startet die Übersetzung von selbst.
- Sprechen Sie ganz normal. Der Kunde hört Ihre übersetzte Stimme.
- Hören Sie die übersetzte Stimme des Kunden an oder lesen Sie das Transkript.
- Um die Übersetzung zu beenden, wählen Sie Übersetzung stoppen aus. Taiwa stoppt die Übersetzung auch, wenn es erkennt, dass der Anruf beendet ist.
Mit Automatisch erkennen zeigt der Status die Sprache an, die Taiwa erkannt hat.
Wenn ein Kunde Kartendaten vorliest
Wählen Sie Für Zahlung pausieren aus. Solange die Pause aktiv ist, verlassen keine Audiodaten Ihren Browser. Die Kartendaten werden also weder übersetzt noch in das Transkript geschrieben. Wählen Sie Übersetzung fortsetzen aus, wenn der Kunde fertig ist.
Das Transkript
Das Transkript zeigt jeden Satz mit seiner Übersetzung. Wählen Sie leeren aus, um es zu leeren.
Ihre Organisation legt fest, ob Transkripte angezeigt werden und ob sie gespeichert werden können. Wenn Ihre Organisation keine Transkripte anzeigt, weist das Fenster darauf hin.
In Zendesk und Freshdesk können Sie das Transkript über das Taiwa-Panel zum Ticket hinzufügen. Siehe Ein Anruftranskript zu einem Zendesk-Ticket hinzufügen und Ein Anruftranskript zu einem Freshdesk-Ticket hinzufügen.
Was die Statuszeile anzeigen kann
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Bereit zur Übersetzung | Taiwa ist bereit. Es läuft keine Übersetzung. |
| Verbinde…, Startet… | Die Übersetzung startet. |
| Wird übersetzt… | Der Anruf wird übersetzt. |
| Für Zahlung pausiert – keine Audiodaten verlassen diesen Browser | Sie haben Für Zahlung pausieren ausgewählt. |