Die Erweiterung übersetzt schriftliche Konversationen in Zendesk, Freshdesk, HubSpot und Intercom. Sie deckt alle schriftlichen Kanäle Ihres Posteingangs ab: Messenger, E-Mail, WhatsApp, SMS und soziale Medien.
Ihre Administratorin oder Ihr Administrator muss die Nachrichtenübersetzung für Ihre Organisation aktivieren.
Eine Kundennachricht lesen
Öffnen Sie ein Ticket oder eine Konversation. Unter jeder Kundennachricht fügt Taiwa die Übersetzung mit der Kennzeichnung ÜBERSETZT ein.
Taiwa übersetzt die Nachrichten der Konversationen, die Sie öffnen. Ihre eigenen Nachrichten übersetzt Taiwa nicht.
Um die automatische Übersetzung auszuschalten, deaktivieren Sie Eingehende Nachrichten automatisch übersetzen im Fenster der Erweiterung oder im Helpdesk-Bereich. Die Änderung gilt für alle Konversationen, die Sie danach öffnen.
Festlegen, wie Übersetzungen angezeigt werden
Es gibt drei Ansichten. Um die Ansicht zu ändern, wählen Sie den Link neben ÜBERSETZT, das Menü neben Übersetzen im Antwortfeld oder den Helpdesk-Bereich. Die Ansicht gilt für die gesamte Konversation, nicht für eine einzelne Nachricht.
| Ansicht | Was Sie sehen |
|---|---|
| Beides | Das Original und die Übersetzung. |
| Nur Übersetzung | Die Konversation in Ihrer Sprache. |
| Nur Original | Genau das, was die Kundin oder der Kunde geschrieben hat. |
Ihre Antwort übersetzen
- Schreiben Sie Ihre Antwort in Ihrer eigenen Sprache.
- Wählen Sie Übersetzen im Antwortfeld.
- Lesen Sie den übersetzten Text. Bearbeiten Sie ihn bei Bedarf.
- Senden Sie die Antwort.
Um Ihren eigenen Text zurückzuerhalten, wählen Sie Rückgängig.
Taiwa übersetzt Ihre Antwort nie automatisch. Sie sehen das Ergebnis immer, bevor die Kundin oder der Kunde es sieht.
Die Sprache der Kundin oder des Kunden
Taiwa übersetzt Ihre Antwort in die Sprache der Kundennachrichten. Der Pfeil neben Übersetzen öffnet ein Menü. Unter Kundin oder Kunde schreibt auf können Sie die Sprache für diese Konversation selbst auswählen.
Wenn Sie unter Kunde spricht eine feste Sprache einstellen, verwendet Taiwa diese Sprache für alle Konversationen. Bei verschiedenen Sprachen stellen Sie Kunde spricht auf Automatisch erkennen.
Nachrichten, die nur teilweise übersetzt sind
Um Kosten zu sparen, übersetzt Taiwa weder den zitierten Verlauf einer E-Mail noch eine Signatur. Ein Hinweis unter der Nachricht weist darauf hin, und das Original bleibt sichtbar. Ihre Administratorin oder Ihr Administrator kann diese Einstellung ändern.
Wenn das Antwortfeld die Übersetzung nicht übernimmt
Taiwa zeigt die Übersetzung dann mit der Schaltfläche Übersetzung kopieren an. Kopieren Sie die Übersetzung und fügen Sie sie in das Antwortfeld ein.