Ticketnachrichten und Antworten in Zendesk übersetzen

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Die Nachricht des Kunden lesen

Öffnen Sie das Ticket. Taiwa fügt die Übersetzung unter jeder Kundennachricht ein, mit der Kennzeichnung TRANSLATED.

Ein Ticket auf Deutsch, mit der Übersetzung unter der Nachricht

Taiwa funktioniert mit jeder Sprache, die es unterstützt. Diese Beispiele sind auf Spanisch und Französisch.

Eine Nachricht auf Spanisch

Eine Nachricht auf Französisch

Festlegen, was angezeigt wird

Öffnen Sie im Panel die Registerkarte Nachrichten und wählen Sie Beides, Nur Übersetzung oder Nur Original. Sie können auch im Ticket den Link neben TRANSLATED auswählen.

Ihre Antwort schreiben und übersetzen

  1. Schreiben Sie Ihre Antwort im Antwortfeld in Ihrer eigenen Sprache.

Eine Antwort auf Englisch, vor der Übersetzung

  1. Wählen Sie im Antwortfeld Übersetzen oder im Panel Meinen Entwurf übersetzen.
  2. Taiwa fügt die Übersetzung in das Antwortfeld ein. Lesen Sie sie und bearbeiten Sie sie bei Bedarf.

Die Antwort nach der Übersetzung

  1. Senden Sie das Ticket wie gewohnt ab.

Um Ihren eigenen Text wiederherzustellen, wählen Sie Rückgängig.

Die übersetzte Antwort im Antwortfeld

In welche Sprache Taiwa übersetzt

Taiwa übersetzt Ihre Antwort in die Sprache des Kunden dieses Tickets. Die Registerkarte Nachrichten zeigt sie unter Kundin oder Kunde schreibt auf an.

  • Wenn Kunde spricht auf Automatisch erkennen eingestellt ist, ermittelt Taiwa die Sprache anhand der Nachrichten des Kunden.
  • Wenn Kunde spricht auf eine bestimmte Sprache eingestellt ist, verwendet Taiwa diese Sprache für jedes Ticket. Ändern Sie dies auf der Registerkarte Einstellungen, wenn Sie Tickets in vielen Sprachen bearbeiten.
  • Der Pfeil neben Übersetzen öffnet ein Menü. Unter Kundin oder Kunde schreibt auf können Sie die Sprache nur für dieses Ticket auswählen.

Wenn der Entwurf nicht übersetzt wird

Das Panel zeigt Was zu tun ist
Schreiben Sie zuerst eine Antwort und übersetzen Sie sie dann. Das Antwortfeld ist leer. Schreiben Sie Ihre Antwort.
Noch keine Kundensprache — Taiwa benötigt zuerst eine Nachricht vom Kunden. Wählen Sie die Sprache im Menü neben Übersetzen aus.
Ihr Entwurf ist bereits in der Sprache des Kunden. Eine Übersetzung ist nicht erforderlich.
Der Entwurf konnte nicht übersetzt werden. Versuchen Sie es mit der Schaltfläche im Antwortfeld. Wählen Sie im Antwortfeld Übersetzen.
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