Nach einem übersetzten Anruf können Sie das Transkript zum Ticket hinzufügen. Ihre Organisation muss gespeicherte Transkripte erlauben. Siehe Anruftranskripte steuern.
Das Transkript hinzufügen
- Öffnen Sie das Ticket des Anrufs.
- Öffnen Sie im Taiwa-Bereich den Tab Anruf.
- Wählen Sie Transkript zum Ticket hinzufügen.
Der Bereich zeigt Transkript zu diesem Ticket hinzugefügt an. Taiwa fügt die Worte als private Notiz hinzu. Der Kunde sieht sie nicht.
Ein Anruf ohne Ticket
Manchmal endet ein Anruf, bevor ein Ticket existiert. Wenn Sie danach ein Ticket öffnen, bietet der Bereich die Worte dieses Anrufs an.
- Lesen Sie die Worte, und stellen Sie sicher, dass dies das Ticket des Kunden ist.
- Aktivieren Sie Dies ist das Ticket des Anrufers.
- Wählen Sie Diese Worte zu diesem Ticket hinzufügen.
Die Worte werden als private Notiz hinzugefügt. Sie können sie später nicht in ein anderes Ticket verschieben.
Wenn es nicht funktioniert
| Der Bereich zeigt | Bedeutung |
|---|---|
| Bei diesem Anruf wurde noch nichts übersetzt. | Es gibt keine Worte zum Hinzufügen. |
| Dieses Transkript ist bereits in diesem Ticket. | Sie haben es bereits hinzugefügt. |
| Dieses Transkript kann nicht zum Ticket hinzugefügt werden. Ihre Organisation erlaubt dies nicht… | Ihr Administrator verbietet gespeicherte Transkripte. |
| Zendesk hat Ihnen nicht erlaubt, dieses Ticket zu aktualisieren. | Prüfen Sie, ob Sie das Ticket bearbeiten können. Laden Sie dann neu, und versuchen Sie es erneut. |
| Zendesk hat die Aktualisierung abgelehnt. | Zu einem geschlossenen Ticket kann kein Transkript hinzugefügt werden. |