Das Taiwa-Panel befindet sich in der App-Seitenleiste jedes Tickets. Es steuert die Taiwa-Erweiterung. Sie brauchen daher das eigene Fenster der Erweiterung nicht, während Sie in einem Ticket arbeiten.
Das Panel funktioniert nur, wenn die Taiwa-Erweiterung im selben Browser installiert und angemeldet ist.
Anruf
Der Tab Anruf zeigt den Anruf zu diesem Ticket.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Kein Anruf aktiv | Taiwa beginnt mit der Übersetzung, sobald ein Anruf verbunden wird. |
| Dieser Anruf wird übersetzt | Der Anruf zu diesem Ticket wird übersetzt. Das Transkript zeigt die gesprochenen Worte. |
| Anruf in einem anderen Tab | Taiwa übersetzt einen Anruf zu einem anderen Ticket. |
Anrufe, die die Taiwa-App für Windows übersetzt, werden hier nicht angezeigt.
Unter Transkript lesen Sie die übersetzten Worte des Anrufs. Nach dem Anruf können Sie das Transkript dem Ticket hinzufügen. Siehe Anruftranskript zu einem Zendesk-Ticket hinzufügen.
Nachrichten
| Element | Funktion |
|---|---|
| Dieses Ticket wird übersetzt | Die Nachrichtenübersetzung ist für dieses Ticket aktiv. Ist sie inaktiv, nennt das Panel den Grund. |
| Kundin oder Kunde schreibt auf | Die Sprache, die Taiwa für die Kundin oder den Kunden in diesem Ticket verwendet. |
| Hier übersetzt | Die Anzahl der Nachrichten, die Taiwa in diesem Ticket übersetzt hat. |
| Eingehende Nachrichten automatisch übersetzen | Schaltet die automatische Übersetzung ein und aus. |
| Beides, Nur Übersetzung, Nur Original | Legt fest, wie übersetzte Nachrichten im Ticket angezeigt werden. |
| Meinen Entwurf übersetzen | Übersetzt die Antwort, die Sie im Antwortfeld geschrieben haben. |
Siehe Ticketnachrichten und Antworten in Zendesk übersetzen.
Einstellungen
Der Tab Einstellungen enthält die Anrufeinstellungen der Erweiterung: Kunde spricht, Ihre Sprache, Übersetzung beim Anrufbeginn automatisch starten, die Lautstärkepegel und die beiden Stimmen. Es sind dieselben Einstellungen wie auf der eigenen Einstellungsseite der Erweiterung. Siehe Einstellungen der Erweiterung.
Unter Kunde spricht verwendet Aus Ticket die Sprache des Tickets.
Diese Einstellungen gelten für die Browsererweiterung. Die Taiwa-App für Windows hat eigene Einstellungen.