Die App heißt Taiwa Translation. Sie fügt der Seitenleiste jedes Tickets ein Panel hinzu. Das Panel zeigt die Taiwa-Erweiterung direkt im Ticket an und steuert sie.
Die App selbst übersetzt nichts, und sie speichert weder ein Passwort noch einen Schlüssel. Jeder Agent benötigt außerdem die Taiwa-Erweiterung in seinem Browser. Siehe Erweiterung installieren und anmelden.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen eine Administratorrolle in Zendesk.
- Sie benötigen das App-Paket von Taiwa. Derzeit ist die App privat, daher laden Sie sie selbst hoch. Ein Eintrag im Zendesk Marketplace folgt in Kürze.
App installieren
- Öffnen Sie in Zendesk das Admin Center.
- Gehen Sie zu Apps und Integrationen > Apps > Zendesk Support-Apps.
- Wählen Sie Private App hochladen.
- Geben Sie den Namen Taiwa Translation ein, wählen Sie die Paketdatei aus und wählen Sie Hochladen.
- Lassen Sie auf der Installationsseite extension_listing_url unverändert. Auf diese Seite werden Agenten weitergeleitet, wenn das Panel in ihrem Browser keine Taiwa-Erweiterung findet.
- Wenn nur bestimmte Agenten die App sehen sollen, legen Sie die Rollen- oder Gruppeneinschränkungen fest.
- Wählen Sie Installieren.
Funktion prüfen
- Öffnen Sie ein Ticket im Zendesk Agent Workspace.
- Öffnen Sie die Apps in der rechten Seitenleiste. Taiwa Translation zeigt die Registerkarten Anruf, Nachrichten und Einstellungen.
Wenn das Panel Taiwa läuft in diesem Browser nicht anzeigt, fehlt die Erweiterung in diesem Browser oder sie ist dort abgemeldet. Siehe Das Panel zeigt „Taiwa läuft in diesem Browser nicht“.
Agenten können die App anheften, damit sie bei jedem Ticket geöffnet bleibt.