Das Taiwa-Panel in Zendesk und Freshdesk ist eine Fernbedienung für die Taiwa-Erweiterung. Es übersetzt selbst nichts. Wenn es die Erweiterung nicht findet, zeigt es Taiwa läuft in diesem Browser nicht an.
Was Sie tun können
- Installieren Sie die Erweiterung. Wählen Sie im Panel Erweiterung holen. Siehe Erweiterung installieren und anmelden.
- Melden Sie sich bei der Erweiterung an. Wählen Sie das Taiwa-Symbol in der Chrome-Symbolleiste, wählen Sie Einstellungen und melden Sie sich an.
- Laden Sie das Ticket neu.
Wenn die Erweiterung bereits installiert ist
- Prüfen Sie, ob sie aktiviert ist. Öffnen Sie in Chrome die Seite „Erweiterungen“ und stellen Sie sicher, dass Taiwa — Live-Übersetzung eingeschaltet ist.
- Prüfen Sie den Browser und das Profil. Die Erweiterung muss sich im selben Browser und im selben Chrome-Profil befinden wie Ihr Helpdesk.
- Laden Sie das Ticket neu. Während das Panel nach der Erweiterung sucht, zeigt es Taiwa-Erweiterung wird gesucht… an.
Das Panel ist da, aber eine Schaltfläche reagiert nicht
| Das Panel zeigt | Was Sie tun können |
|---|---|
| Taiwa hat nicht geantwortet. Laden Sie dieses Ticket neu und versuchen Sie es dann erneut. | Laden Sie das Ticket neu. |
| Zu viele Änderungen auf einmal — warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut. | Warten Sie einige Sekunden. |
| Diese Taiwa-Version kann diese Änderung hier nicht vornehmen. Verwenden Sie das Taiwa-Symbol in der Symbolleiste. | Ihre Erweiterung ist älter als das Panel. Verwenden Sie das eigene Fenster der Erweiterung und fragen Sie Ihren Administrator nach einem Update. |
In Freshdesk: Entwürfe und Transkripte kommen nicht an
Die Taiwa-App in Freshdesk benötigt einen Installationsschlüssel. Ohne ihn sendet die Erweiterung keine übersetzten Entwürfe oder Anruftranskripte an das Panel. Ihr Administrator fügt den Schlüssel hinzu. Siehe Taiwa-App in Freshdesk installieren.
Anrufe aus der Windows-App
Das Panel zeigt nur Anrufe, die die Erweiterung übersetzt. Ein Anruf, den die Taiwa-App für Windows übersetzt, erscheint nicht im Panel. Das ist normal.