Dieser Artikel fasst zusammen, wie die Taiwa-Produkte mit den Inhalten von Anrufen und Nachrichten umgehen. Er ist kein rechtliches Dokument.
Anrufaudio
- Das Audio eines Anrufs geht direkt zwischen dem Computer des Agenten und Ihrem Übersetzungsanbieter. Es läuft nicht über die Server von Taiwa.
- Die Server von Taiwa starten, verlängern und beenden die Übersetzungssitzung jedes Anrufs.
- Ein Agent kann das Audio mit Für Zahlung pausieren anhalten, während ein Kunde Kartendaten vorliest. Taiwa zeichnet auf, wann der Agent pausiert und fortgesetzt hat, aber niemals, was gesagt wurde.
Wie Ihr Übersetzungsanbieter mit Audio umgeht, regelt Ihr Vertrag mit diesem Anbieter.
Anruftranskripte
Ein Transkript ist der Text eines Anrufs in beiden Sprachen.
- Während eines Anrufs sieht der Agent das Transkript auf seinem eigenen Bildschirm.
- Ein Transkript wird nach dem Anruf nur behalten, wenn sowohl die Organisation als auch der Agent dies erlauben.
- Die Windows-App speichert ein behaltenes Transkript als Datei auf dem Computer des Agenten. Die Datei wird nicht hochgeladen. Taiwa löscht sie nach der Anzahl von Tagen, die der Agent festgelegt hat.
- Ein Agent kann ein Transkript zu einem Ticket in Zendesk oder Freshdesk hinzufügen. Es befindet sich dann in Ihrem Helpdesk.
Einstellungen:
| Wer | Wo | Was |
|---|---|---|
| Administrator | Admin-Portal > Einstellungen > Anruftranskripte | Das Anzeigen und Speichern von Transkripten erlauben oder verbieten. |
| Agent | Windows-App > Einstellungen > Datenschutz | Transkript nach dem Anruf behalten, standardmäßig deaktiviert. |
Siehe Anruftranskripte steuern.
Nachrichten
- Eine Nachricht läuft über Taiwa, um Ihren Übersetzungsanbieter zu erreichen.
- Der Administrator entscheidet, was danach gespeichert wird: von Taiwa, nur im Browser des Agenten oder gar nichts.
- Der Administrator legt fest, wie viele Tage Taiwa eine gespeicherte Übersetzung behält.
- Der Administrator kann alle gespeicherten Übersetzungen einer Unterhaltung löschen, um der Anfrage eines Kunden nachzukommen.
Siehe Nachrichtenübersetzung einrichten.
Terminologie
Ihre gesprochenen Begriffe und Glossare werden von Taiwa gespeichert und an Ihren Übersetzungsanbieter gesendet, damit der Anbieter sie anwenden kann.
Anbieterschlüssel
Der API-Schlüssel Ihres Übersetzungsanbieters wird vor dem Speichern geprüft und dann verschlüsselt. Er wird nie wieder angezeigt, weder Ihnen noch dem Taiwa-Support.
Nutzungsdaten der Windows-App
Die Windows-App führt auf jedem Computer ein technisches Protokoll: Starts, Fehler nach Fehlercode, erneute Verbindungen und Zeitmessungen. Es enthält niemals etwas, das in einem Anruf gesagt wurde, keinen Namen, keine E-Mail-Adresse und nicht die Sprache eines Kunden. Das Protokoll bleibt auf dem Computer.
Ein Administrator kann dieses Protokoll 14 oder 30 Tage lang mit Taiwa teilen, um die ersten Anrufe zu unterstützen. Jeder Agent sieht einen Hinweis. Taiwa behält jedes geteilte Protokoll 30 Tage lang. Siehe Desktop-Nutzungsdaten während der Einführung teilen.
Benutzer und Anmeldung
- Jeder Agent legt sein eigenes Passwort über einen Einmal-Link fest. Ein Administrator sieht es nie.
- Bei Single Sign-on verwaltet Ihr Identitätsanbieter die Passwörter.
- Wenn Sie einen Benutzer deaktivieren, wird er sofort abgemeldet. Sein Verlauf bleibt erhalten.
Wenn Sie Ihr Konto schließen
Taiwa behält Ihre Rechnungen und Nutzungsaufzeichnungen, da Taiwa zu deren Aufbewahrung verpflichtet ist. Alles andere wird nach der Anzahl von Tagen gelöscht, die auf der Seite zur Kontoschließung angegeben ist. Siehe Passwort ändern oder Konto schließen.