Die Registerkarte „Sitzung“
| Element | Funktion |
|---|---|
| Audio | Der Status des Audios von Taiwa sowie die Pegel Ihrer Stimme und der Stimme des Kunden. |
| Agent spricht | Ihre Sprache. |
| Kunde spricht | Die Sprache des Kunden oder Automatisch erkennen. |
| Ihre übersetzte Stimme | Die Stimme, die der Kunde hört. |
| Eingehende Stimme | Die Stimme, in der Sie den Kunden hören. |
| Übersetzung starten | Startet und stoppt die Übersetzung. |
| Dieser Anruf | Angaben zum laufenden Anruf, zum Beispiel der Übersetzungsanbieter. |
| Terminologie | Zeigt an, ob die Terminologie Ihrer Organisation angewendet wird. |
| Transkript | Der Wortlaut des Anrufs in beiden Sprachen. |
Vor dem Anruf
- Prüfen Sie, dass auf der Karte Audio nicht Audio aus steht. Falls doch, wählen Sie Audio einschalten.
- Wählen Sie Ihre Sprache unter Agent spricht.
- Wählen Sie die Sprache des Kunden unter Kunde spricht oder belassen Sie die Einstellung auf Automatisch erkennen. Manche Sprachen können nicht erkannt werden. Siehe Unterstützte Sprachen.
- Wählen Sie die beiden Stimmen: Stimme des Sprechers übernehmen, Weiblich oder Männlich.
Während des Anrufs
- Wählen Sie Übersetzung starten, sobald der Anruf verbunden ist.
- Sprechen Sie ganz normal. Der Kunde hört Ihre übersetzte Stimme.
- Hören Sie die übersetzte Stimme des Kunden oder lesen Sie das Transkript.
- Wählen Sie Übersetzung stoppen, wenn der Anruf endet.
Eine Zeile unter der Schaltfläche zeigt an, was der Kunde hört. Lesen Sie sie. Bei Automatisch erkennen kann der Kunde Ihre übersetzte Stimme erst hören, wenn Taiwa erkannt hat, welche Sprache er spricht.
Halten
Wählen Sie Halten, um die Übersetzung kurz anzuhalten, zum Beispiel während Sie etwas nachschlagen. Taiwa übersetzt dann nicht und rechnet nichts ab. Wählen Sie Fortsetzen, um weiterzumachen.
Das Halten in Taiwa ist nicht das Halten in Ihrer Anruf-App. Ihre Anruf-App bestimmt, was der Kunde während der Wartezeit hört.
Wenn ein Kunde Kartendaten vorliest
Wählen Sie Für Zahlung pausieren. Taiwa sendet dann in beiden Richtungen kein Anrufaudio zur Übersetzung. Taiwa protokolliert, wann Sie pausieren und wann Sie fortsetzen, aber nie, was gesagt wurde. Wählen Sie Übersetzung fortsetzen, wenn der Kunde fertig ist.
Wenn lange niemand spricht
Ist bei einem Anruf einige Minuten lang in keiner Richtung etwas zu hören, warnt Taiwa Sie und stoppt dann die Übersetzung. So läuft ein vergessener Anruf nicht die ganze Nacht weiter. Wählen Sie in der Warnung Weiter übersetzen, um fortzufahren.
Das Fenster „Steuerung“
Wählen Sie oben im Fenster Steuerung, um ein kleines Fenster mit den wichtigsten Bedienelementen zu öffnen. Nutzen Sie es neben Ihrer Anruf-App. Es kann im Vordergrund vor anderen Fenstern bleiben.
Das Transkript
Wählen Sie oben im Fenster Transkript oder unter dem Transkript Abdocken, um das Transkript in einem eigenen Fenster zu öffnen. Wählen Sie leeren, um es zu leeren.
Ihre Organisation legt fest, ob Transkripte angezeigt und gespeichert werden. Wie Sie ein Transkript nach dem Anruf behalten, erfahren Sie unter Einstellungen der Windows-App.
Wenn der Kunde Sie nicht hört
Taiwa zeigt eine Warnung in Großbuchstaben an, wenn der Kunde Sie nicht hört oder Ihre eigene, nicht übersetzte Stimme hört. Siehe Der Kunde kann mich nicht hören.