La aplicación se llama Taiwa Translation. Añade un panel a la barra lateral de cada ticket. El panel muestra y controla la extensión de Taiwa desde dentro del ticket.
La aplicación no traduce nada por sí misma y no guarda ninguna contraseña ni ninguna clave. Además, cada agente necesita la extensión de Taiwa en su navegador. Consulta Instalar la extensión e iniciar sesión.
Antes de empezar
- Necesitas un rol de administrador en Zendesk.
- Necesitas el paquete de la aplicación que te proporciona Taiwa. Por ahora, la aplicación es privada, así que tienes que cargarla tú. Pronto estará disponible en el Zendesk Marketplace.
Instalar la aplicación
- En Zendesk, abre el Centro de administración.
- Ve a Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones > Aplicaciones de Zendesk Support.
- Selecciona Cargar aplicación privada.
- Introduce el nombre Taiwa Translation, selecciona el archivo del paquete y selecciona Cargar.
- En la página de instalación, deja extension_listing_url tal como está. Es la página a la que se envía a los agentes cuando el panel no encuentra la extensión de Taiwa en su navegador.
- Si quieres que solo algunos agentes vean la aplicación, configura las restricciones por rol o por grupo.
- Selecciona Instalar.
Comprobar que funciona
- Abre un ticket en el espacio de trabajo del agente de Zendesk.
- Abre las aplicaciones en la barra lateral derecha. Taiwa Translation muestra las pestañas Voz, Mensajes y Ajustes.
Si el panel indica Taiwa no se está ejecutando en este navegador, falta la extensión o no has iniciado sesión en ella en ese navegador. Consulta El panel indica "Taiwa no se está ejecutando en este navegador".
Los agentes pueden fijar la aplicación para que permanezca abierta en todos los tickets.